Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин и невозврат товара

Содержание
  1. Как успешно пожаловаться, если не возвращают деньги за товар: три способа подачи жалобы
  2. Куда пожаловаться, если не возвращают деньги за товар
  3. Когда деньги вернуть обязаны
  4. Жалоба на отказ вернуть уплаченное
  5. Причины пожаловаться
  6. Куда жалуемся
  7. Как пожаловаться
  8. Через Интернет
  9. Нормативная основа
  10. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин
  11. В чем можно обвинить магазин
  12. Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин
  13. Вводная часть (шапка)
  14. Описательная часть
  15. Заключительная часть
  16. Приложения
  17. Куда и как отправить жалобу
  18. Онлайн-жалоба
  19. Личный прием
  20. Отправка жалобы почтой
  21. Сколько ждать ответа
  22. Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте
  23. Как подать жалобу в Роспотребнадзор
  24. Электронная жалоба через интернет
  25. Написать жалобу на официальном сайте
  26. Общественная приемная Роспотребнадзора
  27. Образец жалобы в Роспотребнадзор
  28. Жалоба на банки
  29. Жалоба на управляющую компанию
  30. Горячая линия Роспотребнадзора
  31. Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин и невозврат товара
  32. Жалоба в роспотребнадзор на отказ принятии претензии
  33. Действия Роспотребнадзора после рассмотрения жалобы
  34. Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)
  35. Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция
  36. Как подать жалобу в роспотребнадзор?
  37. Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?
  38. В магазинах продолжают продавать несвежие продукты: видео
  39. Как подать жалобу в роспотребнадзор на магазин
  40. Основания для жалобы в Роспотребнадзор
  41. Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (образец): как написать и подать заявление
  42. О чем нужно знать?
  43. Основные причины
  44. Как написать заявление и куда его подать?
  45. Порядок составление и образец
  46. Сроки рассмотрения обращения
  47. Дальнейшие действия
  48. Заключение

Как успешно пожаловаться, если не возвращают деньги за товар: три способа подачи жалобы

Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин и невозврат товара

Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 16 июня 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на отказ вернуть оплаченное за товар можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру.

Когда, помимо отказа, сотрудник магазина совершил неправомерное действие, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд.

Купили испорченный продукт, сломанную бытовую технику, мебель с дефектами и попытались вернуть деньги, причем сразу после покупки или в течение гарантийного периода или утром приобрели красивое и дорогое платье, а вечером примерили – не «сидит» и хочется отказаться от покупки. Однако продавец отказывается выполнить требование, а покупателю ой как не хочется остаться без впустую уплаченных средств. Тогда нужно жаловаться, если не возвращают деньги за товар.

Куда пожаловаться, если не возвращают деньги за товар

Таблица 1. Куда адресуем претензию

ИнстанцияПричина
Магазин, где приобретался товар, подлежащий возврату (претензия на имя руководства)Качественный товар, не входящий в список не подлежащих возврату, который потребитель желает обменять в течение 14 суток, либо некачественная продукция в течение срока гарантии
РоспотребнадзорПретензию в Роспотребнадзор адресуют, если магазин отказался удовлетворить законное требование покупателя
ПолицияКогда отказ возвратить деньги сопровождается неправомерными действиями сотрудника торговой точки (например, покупателя выталкивают из магазина, продавец хамит и прочее)
ПрокуратураЕсли ответ по претензии состоит в том, что возврат денег произвели, но средства так и не поступили, сотрудники магазина не желают выяснять обстоятельства, не предоставляют доказательств перевода или вообще скрываются, то обращаемся в прокуратуру, при этом бездействие прокурора также можно оспорить
СудСюда обращаемся, если неприятная ситуация не разрешена (остались и без товара, и без денег, либо неудачную покупку принять отказались)

Когда деньги вернуть обязаны

Часто покупателю, предъявляющему законные требования вернуть оплаченное, продавцы отказывают. Мотивируют отказ они следующими причинами:

  • купленный предмет входит в перечень, по которому он не подлежит возврату (хотя это не так);
  • товар приобретен на распродаже, со скидкой;
  • нет заключения эксперта о причине брака;
  • отсутствует документ об оплате (он может быть утерян либо кассовый чек не выдавали) и прочее.

Внимание! Отсутствие документа об оплате не является основанием для отказа принять товар к возврату. Достаточно наличия свидетелей, записи камер. И экспертизу, подтверждающую брак, потребитель проводить не обязан.

По общему правилу, можно вернуть покупку, если она сделана не ранее 14 суток до обращения и не входит в тот список, когда отказ в возврате денег правомерен (постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г.):

  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • медицинские приборы и лекарства;
  • посуда;
  • растения и животные;
  • мобильные телефоны, фотоаппараты, камеры;
  • автотранспорт;
  • мыло, дезодорант;
  • косметика, духи;
  • кольца, серьги и прочее.

Совет! Перед отправкой в магазин с целью вернуть деньги за качественный предмет следует внимательно изучить приведенный перечень и убедиться, что требование будет обоснованным. При попытке продавца ввести в заблуждение нужно дать понять, что документ хорошо знаком и оплаченное можно вернуть вполне законно.

Рис. 1. Для возврата денег приносим товар и документ об оплате (последнее – не обязательно)

Если купленная качественная вещь не содержит запрета к возврату, сохранен ее товарный вид (например, платье не ношено, есть все ярлыки), соблюден двухнедельный срок, то оплату, произведенную за нее, торговая точка обязана возвратить в течение трех суток.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Некачественную же покупку можно вернуть в течение гарантийного периода. Причем в некоторых случаях покупатель вправе требовать подменный товар (например, сотовый телефон).

Жалоба на отказ вернуть уплаченное

Отказ торговой точки удовлетворить законное требование покупателя получить ранее оплаченное является основной причиной для жалобы на то, что не возвращают деньги за товар.

Причины пожаловаться

Поводом к подаче претензии чаще всего становится категорический отказ продавца вернуть денежные средства за приобретенную вещь. При этом сотрудник может ссылаться на надуманные основания либо вообще ничего не пояснять.

Рис. 2. Именно истечение срока годности – наиболее частая причина претензий в продуктовом магазине

Таблица 2. Что писать в жалобе

Наименование пунктаКратко, что пишем
ПолучательНаименование инстанции-адресата
Заявитель (или его представитель)Анкетные данные, почтовые координаты и номер телефона
Наименование документаЖалоба (претензия)
СутьКратко описать причину для подачи жалобы
ТребованиеК чему стремится заявитель
ПриложениеОб оплате за товар (выписка, чек)
Дата и подписьВ конце претензии

Жалобу пишем в двух экземплярах.

Совет! Если сотрудник магазина категорически отказывается ставить подпись о получении претензии, не упорствуем. Жалобу можно отправить заказной почтой (с уведомлением о вручении или без).

Для составления претензии подойдет следующий шаблон.

Скачать образец жалобы на отказ вернуть деньги за товар 

Куда жалуемся

Претензию направляем в:

  • магазин (на имя руководства);
  • Роспотребнадзор;
  • полицию (при наличии в действиях сотрудников противоправных деяний);
  • прокуратуру (если возникла проблема в возврате денег и получении подтверждающих документов).

Кардинальный способ вернуть оплаченное – подача иска в суд.

! Куда пожаловаться при покупке испорченного печенья.

Как пожаловаться

Пожаловаться можно:

  • устно (например, выразив желание вернуть оплаченное при беседе с сотрудником магазина);
  • письменно (с помощью подготовленной претензии);
  • через Интернет.

Как правило, деньги за мелкие покупки можно вернуть без проблем. Более дорогостоящие товары продавцы не горят желанием принимать обратно.

Через Интернет

Надзорным органом к предприятиям торговли является Роспотребнадзор. Претензию можно оформить на сайте нужного территориального отделения. Если выбранный отдел ничего не делает, на него можно пожаловаться на сайте федерального ведомства.

Рис. 3. Жалуемся на сайте Роспотребнадзора

Нормативная основа

Основные документы о праве вернуть оплаченное за товар:

  • Закон о защите прав потребителей;
  • постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

Кратко о том, как вернуть оплаченное за качественный товар:

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-nevozvrat-deneg-za-tovar/

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин и невозврат товара

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, куда и как ее отправить и сколько ждать ответа — об этом вы узнаете из нашей статьи. Там же вы найдете готовый образец жалобы.

В чем можно обвинить магазин

Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:

  • несоответствие ценника цене на кассе;
  • продажа некачественного товара;
  • отказ продавца принять назад проданную вещь;
  • обвес или обсчет при покупке и т. д.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка)

Традиционно содержит:

  • полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»);
  • данные отправителя (фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер контактного телефона).

Описательная часть

В этой части жалобы следует детально описать обстоятельства допущенного нарушения. Обязательно указать:

  • дату и по возможности время;
  • место;
  • наименование магазина, допустившего нарушение права потребителя;
  • меры, принятые покупателем для защиты своих прав.

Заключительная часть

Здесь излагается суть обращения. Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.

Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления. Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул. Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».

Приложения

По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.

Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).

Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.

Вам помогут документы и бланки:Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются.

Куда и как отправить жалобу

Пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно тремя способами:

  • через интернет;
  • лично;
  • по почте.

Онлайн-жалоба

Подать жалобу не выходя из дома можно на официальном сайте Роспотребнадзора. Сервис предлагает два варианта: с обязательной авторизацией на портале «Госуслуги» и без таковой.

Выберите нужный, а затем заполните форму обращения.

Обратите внимание! При выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) рекомендуется указывать территориальный орган. В противном случае время рассмотрения жалобы будет продлено за счет пересылки обращения в надлежащую инстанцию. 

Личный прием

Общественные приемные есть в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин вправе явиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат расположен по адресу: Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5, 7. Часы приема указаны на официальном сайте службы.

Адреса региональных управлений Роспотребнадзора также можно узнать на официальном сайте.

Отправка жалобы почтой

Уточнив адрес управления Роспотребнадзора вашего региона, вы можете отправить свою жалобу Почтой России. Рекомендуем делать это заказным письмом с уведомлением о получении адресатом, а также с описью вложения.

Сколько ждать ответа

Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:

  • в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);
  • в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);
  • в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).

Внимание! 30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях. Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.

Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.

***

Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, через интернет или по почте.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kak-napisat-jalobu-v-rospotrebnadzor-na-magazin-5d4c2b75bd639600acf9d1fb

Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте

Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин и невозврат товара

Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране.

Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка.

К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом.

К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором.

Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

  • Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
  • Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
  • Обращение в электронном виде через интернет.
  • Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Электронная жалоба через интернет

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Написать жалобу на официальном сайте

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии.

В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале.

Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, ое сообщение, видеозапись и др.

документа:

  • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  • ФИО, дата рождения заявителя.
  • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  • Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

  • Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
  • Необоснованный отказ в выдаче карточки.
  • Кража денег с личного счета.
  • Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  • Не производится вывоз мусора.
  • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
  • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
  • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
  • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
  • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
  • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Горячая линия Роспотребнадзора

Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

Источник: https://rospotrebnadzor-zhaloba.ru/

Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин и невозврат товара

Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин и невозврат товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин и невозврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Тело письма обязано содержать изложение вашей проблемы с магазином. Здесь можно использовать свободный стиль обращения, однако излагайте все коротко и четко, без угроз, истерик или эмоций.

Образец заявления в Роспотребнадзор о нарушениях, выразившихся в реализации товаров ненадлежащего качества можно скачать по этой ссылке. Законом не установлена определенная форма заявления для обращения в Роспотребнадзор. Однако оно должно быть написано в соответствии с правилами делового письма.

Законом установлены следующие требования к документу: наличие обратного адреса для предоставления ответа на жалобу; четкое указание ФИО заявителя; отсутствие нецензурной лексики, угроз в адрес получателя; разборчивое написание (если заявление написали от руки); отсутствие вопросов, требующих от уполномоченных лиц раскрытия охраняемой тайны.

Жалоба в роспотребнадзор на отказ принятии претензии

Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор.

Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.

2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Так сложилось, что граждане Российской Федерации в своем большинстве не довольны качеством предоставляемых товаров и имеют основания написать жалобу в соответствующие инстанции, главной из которых является Роспотребнадзор.

Приехав в магазин я ещё раз напомнила, что хочу забрать деньги, на что мне ответили, что я подписала заявление на безвозмездное устранение недостатка, проблему устранили — забирайте товар! Написала две претензии о возврате денег, на что получила оба раза отказы! Как мне поступить в сложившейся ситуации? Кушать хочется всегда. Но зачастую, набивая тележку и доставая с полки магазина тот или иной продукт, мы не смотрим на дату его изготовления.

Действия Роспотребнадзора после рассмотрения жалобы

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Контактные данные для обращений граждан размещены на сайте Роспотребнадзора. На сайте также предоставляется вся необходимая информация о правилах приема и рассмотрения обращений граждан РФ, включая личный прием в территориальном органе. Как пожаловаться онлайн? На сайте организации создан специальный раздел для отправления жалобы в режиме онлайн.

При личной явке в местное подразделение важно удостовериться, что на жалобе проставили печать о принятии жалобы.

В случае отказа вы имеете право обратиться суд. Необходимо при себе иметь все документы: кассовые чеки, справки и рецепты от врача, чеки на купленные лекарства и т.д.

Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

Если сотрудники Роспотребнадзора посчитают, что суть жалобы вне их компетенции, то заявитель получит жалобу обратно в течение семи дней с момента его передачи в территориальное подразделение.

Так, например, если магазин бытовой техники отказался производить замену бракованного чайника, то в жалобу в Роспотребнадзор нужно поместить информацию об отказе магазина удовлетворять требование потребителя (заменить чайник на такой же, но без дефекта или вернуть полную стоимость взамен на возврат самого чайника).

На портале проводятся консультации юристов, которые на бесплатной основе помогут составить заявления, расскажут как правильно оформить жалобу и т.д.

Если в магазине вы обнаружили испорченный продукт, нужно вызвать администратора, и потребовать, чтобы испорченный товар убрали с прилавка и сняли с продажи.

Претензия на некачественный товар — стиральную машину. После покупки, в процессе эксплуатации покупатель обнаружил, что машина имеет существенный технический недостаток. У нее не работает функция отжима. На основании закона о правах потребителя покупатель некачественного товара требует вернуть ему полную стоимость стиральной машины.

Стандартное заявление в Роспотребнадзор имеет следующую структуру:

  • В правой верхней части листа формата А4 нужно указать полное название Роспотребнадзора, в которое вы решите обратиться;

В претензии описана и неудачная попытка вернуть куртку в первое обращение, на следующий день после покупки.

Стандартное заявление в Роспотребнадзор имеет следующую структуру:

  • В правой верхней части листа формата А4 нужно указать полное название Роспотребнадзора, в которое вы решите обратиться;

Для более точного определения предмета жалобы необходимо знать случаи, по которым данное учреждение принимает жалобы. А случаи эти непосредственно должны быть связаны с функциями этого органа.

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

Ваши правоотношения регулируются «Правилами дорожного движения, обратите внимание на Общие положения (парковка) и п. 17.2.

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:

  1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
  2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
  3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
  4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
  5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

В сентябре прошлого года позвонила в газету в г.Кострома (сама я из Подмосковья) и попросила их разместить объявление о пропаже человека. Мы обговорили стоимость, формат, когда выйдет и текст, всё это делалось по телефону и электронной почте, они мне выслали образец квитанции, и я оплатила услугу. Через день я позвонила и отменила выход объявления, так как разыскиваемый нашёлся.

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Организация создана для защиты прав потребителей и обязана рассматривать каждую поступившую жалобу. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо ознакомиться с ее образцом.

Составление письменного заявления в инстанцию имеет ряд особенностей.

При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности.

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Уведомить Роспотребнадзор о правонарушении можно через претензию или жалобу. Полномочия Роспотребнадзора позволяют вам написать обращение в любой сфере, где ваши потребительские права были нарушены.

Ответ может быть дан в электронной форме, если заявитель указывал контактный адрес электронной почты. Если гражданин указал почтовый адрес, ответ будет выслан в письменном виде почтовой службой. Особенности подачи прошений В зависимости от того, кто предоставил некачественную услугу или товар потребителю, определяются особенности подачи заявления и сведения, которые следует в нем указывать.

Регистрация обращений производится Роспотребнадзором в первые три дня после их поступления в ответственный орган.

В магазинах продолжают продавать несвежие продукты: видео

Претензия к продавцу на возврат купленного пытесоса. При продаже покупатель был неверно информирован о товаре. Продавец ввел покупателя в заблуждение и описал товар так, чтобы покупатель купил его: приписал товару функции, которые тот не имел. В процессе использования покупатель выяснил, что слова продавца не имели связи с действительными свойствами товара и требует вернуть ему деньги.

Перед отправкой жалобы необходимо пройти процедуру регистрации, так что указывать свои данные отдельно нет необходимости.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Идентификационные данные должны содержать наименование государственного органа, в данном случае Роспотребнадзора. А свои данные обращающееся лицо должно указывать полностью вместе с адресом проживания. Также желательно указать номер контактного телефона.

Сотрудники Роспотребнадзора могут позвонить для уточнения некоторых данных и предложить варианты решения проблемы.

Как подать жалобу в роспотребнадзор на магазин

Это лишь немногие распространенные причины, по которым вы могли и начать искать информацию о жалобе на Роспотребнадзор. Если что-то из вышеперечисленного с вами произошло, не расстраивайтесь – нарушения происходят даже в лучших из компаний. Однако, ваше положение под защитой, и вы можете «найти управу» на провинившийся магазин.

Для начала вам необходимо убедиться, что вы сделали все, что было в ваших силах при общении с сотрудниками или начальством самого магазина. Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, желательно регулировать ситуацию самостоятельно, ведь жалоба в эту инстанцию инициирует серьезную внеплановую проверку торговой точки.

Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Источник: https://robell.ru/yuridicheskie-stati/6049-obrazec-zhaloby-v-rospotrebnadzor-na-magazin-i-nevozvrat-tovara.html

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (образец): как написать и подать заявление

Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин и невозврат товара

/ Роспотребнадзор / Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  • Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно:

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправить обращение на сайте организации.
  3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Есть вопрос по составлению жалобы на магазин в Роспотребнадзор?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
  2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
  3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.

Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок. Не допускаются исправления.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Скачать шаблон документа можно здесь

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства.

По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней.

За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Заключение

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

(2 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin-v-rospotrebnadzor-obrazets.html

Все необходимые права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: