Письмо претензия о некачественном товаре пример

Содержание
  1. Как составляется претензия на некачественный товар
  2. Основания для обращения с претензией
  3. Как написать претензию на некачественный товар
  4. Оформление сведений о продавце и потребителе
  5. Описание причин возврата
  6. Указание требований
  7. Образец претензии
  8. Необходимые документы
  9. Возможные требования покупателя
  10. Способы направления претензии
  11. Сроки рассмотрения
  12. Порядок действия при отказе продавца от удовлетворения претензии
  13. Образец претензии на некачественный товар, письмо в магазин: форма, пример текста, скачать бланк (шаблон) заявления
  14. Когда направляем продавцу претензионное письмо?
  15. Основания для возврата или обмена: бракованный товар
  16. Пример обращения в магазин: скачать образец
  17. Дополнительные документы для заявления
  18. Сроки для получения ответа
  19. Что делать, если не реагируют?
  20. Практика дел
  21. Заключение
  22. Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи
  23. Какой товар считается некачественным
  24. Как составить претензию продавцу
  25. Какие ещё документы приложить
  26. Как вручить претензию и сколько ждать ответа
  27. Если документ не принимают
  28. Если потребителя не устраивает результат
  29. Образцы претензий на некачественный товар
  30. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества – скачать бланк
  31. Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2019
  32. Правила заполнении шапки Претензии
  33. Указание информации о товаре
  34. Описания недостатков товара
  35. Указание ваших требований по возврату
  36. Действия покупателя в случае отказа принять Претензию
  37. Приложения к Претензии
  38. Реквизиты Претензии
  39. Консультация юриста по вопросу возврата товара

Как составляется претензия на некачественный товар

Письмо претензия о некачественном товаре пример

Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан.

Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, каждый российский покупатель обладает неотъемлемым правом на предоставление ему товара надлежащего качества.

В случае нарушения этого положения он может обратиться за защитой в контролирующие органы. Для этого продавцу подаётся претензия на некачественный товар. В данной статье рассмотрим основные правила и нюансы её составления.

Основания для обращения с претензией

При обнаружении у приобретённого товара неких производственных дефектов покупатель имеет полное право отказаться от некачественного изделия, потребовать его гарантийного ремонта либо замены на другую вещь. Для исполнения продавцом перечисленных требований потребителем пишется официальная претензия на товар ненадлежащего качества.

Перед подачей заявления клиенту следует оценить, насколько вескими являются основания для выдвижения требований о возврате или обмене купленной вещи.

С юридической точки зрения, таковыми причинами являются:

  1. Выявление серьёзных производственных недостатков, влияющих на эксплуатационно-технические характеристики приобретённого товара.
  2. Изделие не соответствует указанным в техпаспорте или иных сопроводительных документах характеристикам.
  3. Гарантийный ремонт некачественной вещи затянулся на срок свыше 1,5 месяца, а в случае повторной поломки – более 30 суток.

Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе потребовать расторжения сделки купли-продажи с возвратом уплаченных за некачественный товар денег.

Когда при визуальном осмотре продавец не может определить характер неисправности, он вправе отправить вещь на экспертизу. По её итогам принимается решение в удовлетворении претензий потребителя либо в отказе.

Если выяснится, что поломка вызвана неправильными действиями владельца, допущенными в ходе эксплуатации, в обмене или возврате ему будет отказано.

При выдвижении требований к торговой организации покупатель должен руководствоваться положениями действующего законодательства. Прежде всего, это Закон о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1).

В нём прямо указывается, что покупатель вправе возвратить некачественное изделие, потребовав назад уплаченные за него средства (ст.21 ФЗ №2300-1).

Также процедуру возврата бракованного товара регламентирует Гражданский кодекс в статье 475.

Как написать претензию на некачественный товар

Согласно установленным правилам, для возврата бракованного товара потребитель должен написать и передать продавцу претензионное заявление. Чтобы оно было принято к рассмотрению, его необходимо оформить в соответствии с принятыми юридическом делопроизводстве стандартами.

Составляться претензия может как на готовом бланке, предоставляемом торговыми организациями, так и на стандартном листе формата А-4. Главное – соблюдение необходимой структуры документа.

Оформление сведений о продавце и потребителе

В верхнем правом углу бумаги заполняется так называемая «шапка». В ней указываются наименование торговой организации, адрес её месторасположения. Здесь же вносятся данные заявителя – ФИО, адрес проживания и контактный телефон. При наличии е-мела, можно указать и его в качестве варианта связи.

Описание причин возврата

Далее по центру листа пишется основной текст. В нём описываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы. Указывается дата совершения покупки, подробно описывается приобретённый товар и выявленные производственные недостатки.

Если потребителем была проведена независимая экспертиза характера неисправности, это также следует указать в заявлении. К претензии на возврат товара в данном случае прилагается официальное заключение экспертов.

Указание требований

Далее в претензии выдвигаются требования к продавцу: совершить возврат денег, заменить бракованное изделие или произвести его гарантийный ремонт. Все требования должны подкрепляться ссылками на определённые нормативные акты. В данном случае это ФЗ №2300-1.

Допустимо указать срок исполнения требований, но он не должен быть менее того, что определяется в законодательных актах.

Образец претензии

Согласно юридическим нормам, претензионное заявление должно оформляться по определённому стандарту.

Ниже приведён образец претензии на некачественный товар:

Необходимые документы

После составления заявления необходимо приложить к нему определённый пакет документации:

  • Чек, квитанция или иные доказательства совершения покупки определённого числа в данной точке. В их отсутствие подтверждающими документами могут выступать счета-выписки с карты, свидетельские показания или фото-, видеоматериалы.
  • Гарантийный талон. Предоставляется при наличии такового, до истечения срока установленной на товар гарантии.
  • Ксерокопия паспорта заявителя. Необходима для идентификации его личности, в соответствии с заявленными в претензии данными.
  • При проведении независимой экспертизы изделия прилагается копия заключения специалистов.

Возможные требования покупателя

При обнаружении у купленного изделия неких заводских дефектов, негативным образом влияющих на его эксплуатационные свойства, клиент вправе потребовать от продавца:

  1. Произвести замену бракованной вещи на аналогичный товар или другой с учётом разницы стоимости.
  2. Отремонтировать неисправное изделие в сервисном центре.
  3. Сделать перерасчет стоимости покупки, учитывая характер дефекта.
  4. Расторгнуть сделку покупки и возвратить обратно уплаченные средства.

При нанесении потребителю или членам его семьи вследствие использования некачественного товара материального, физического или морального ущерба, заявитель вправе потребовать денежную компенсацию за причиненный вред.   

Способы направления претензии

Подать претензию на некачественный товар допускается несколькими способами:

  • При личном посещении торгового заведения, передав документ из рук в руки продавцу. В этом случае заявление составляется в 2-х экземплярах. Один остаётся у подателя, а второй передаётся представителю магазина.
  • Путём отправления заказным письмом по почте.
  • Через официальный сайт торговой организации, при наличии такового.
  • С помощью курьерской доставки.

Во всех перечисленных случаях на руках у потребителя должно остаться подтверждение подачи претензии. В случае личного посещения это второй экземпляр документа. При пересылке заявления посредством интернета – его скриншот.

При отсылке адресату через почту или курьером следует сохранить уведомление или квитанцию о доставке.

Сроки рассмотрения

Продавцу законом отводятся определённые сроки на рассмотрение поданного претензионного заявления и для ответа на него.

Отреагировать на полученный документ уполномоченный представитель торговой организации обязан в течение 10 суток.

Когда для выяснения характера обнаруженного дефекта назначается товароведческая экспертиза, этот срок увеличивается до 3-х недель.

Отсчёт времени начинается не с момента отправки заявления потребителем, а со дня его получения продавцом.

При нарушении установленных для ответа сроков клиент вправе обратиться с жалобой в контролирующие инстанции, к которым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.

Порядок действия при отказе продавца от удовлетворения претензии

Когда продавец отказывается принять заявление либо не желает удовлетворить изложенные в нем требования, покупатель вправе предпринять следующие шаги:

  1. Собрать необходимую доказательную базу для передачи дела в надзорные органы: заключение экспертов о наличии производственного брака, свидетельство подачи претензии продавцу.
  2. Написать жалобу в органы Роспотребнадзора (подготовить иск в судебную инстанцию).
  3. По итогам поданной жалобы (иска), контролирующие органы производят разбирательство.

В случае обнаружения нарушений закона со стороны продавца, его принуждают к исполнению требований потребителя, одновременно налагая денежный штраф в пользу государства. 

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-na-nekachestvennyy-tovar/

Образец претензии на некачественный товар, письмо в магазин: форма, пример текста, скачать бланк (шаблон) заявления

Письмо претензия о некачественном товаре пример

/ Претензии / Что делать, если покупка оказалась с дефектом: образец претензии на некачественный товар

Трудность возникает в том, чтобы грамотно встроить этот документ в комплекс мероприятий, направленных на возврат некачественного товара обратно продавцу. Конечно, при условии, что покупатель получить компенсацию за понесенные финансовые издержки, которые он понес, приобретая некачественную продукцию.

Когда направляем продавцу претензионное письмо?

Законодатель определил права и обязанности покупателя и продавца в случае обнаружения дефектов в приобретенном товаре законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП). Глава 2 этого нормативно-правового акта устанавливает:

  • Сроки, в которые можно выставлять претензию;
  • Порядок устранения недостатков;
  • Замену покупки аналогичным изделием;
  • Сроки, в которые получатель претензии обязан выполнить требования;
  • Ответственность за невыполненные в срок требования покупателя;
  • И другие положения, которые регулируют отношения между сторонами при выявлении дефекта на товаре.

Рассматриваемый документ является промежуточным звеном в споре между магазином и потребителем. Претензия магазину за некачественный товар доказывает следующее:

  1. Покупатель обращался с требованиями к продавцу, жалуясь на дефекты, обнаруженные в покупке.
  2. Продавец принял (или отказался принимать) обращение.
  3. Реагирование на требование прошло в срок или с нарушением сроков.

Сам документ еще не является доказательством того, что товар некачественный. Это предстоит выяснять в ходе исследования, которым занимаются специалисты.

На практике происходит следующее:

  1. Возмущенный покупатель обращается в магазин с заявлением на некачественный товар.
  2. Продавец принимает меры к нивелированию значимости этого документа.
  3. Спор выносится в суд, который отказывает истцу (покупателю) из-за отсутствия доказательств.

Недобросовестный продавец использует разные предлоги, чтобы отказать потребителям. Доводы следующие:

  • Гарантийные сроки прошли;
  • Нарушена упаковка;
  • Товар использовался, замене не подлежит;
  • И другие.

Здесь смешиваются две ситуации – возврат или обмен качественного товара в течение 14 дней и покупки с дефектом. Сотрудник магазина намеренно ведет спор устно. Задача пострадавшего лица – перевести диалог с продавцом в обмен официальными письмами. Инициировать это нужно, направив претензионное письмо.

Основания для возврата или обмена: бракованный товар

В отличие от некачественных услуг, товар с дефектом идентифицировать проще. Законодатель различает такие покупки, у которых есть:

  • Недостаток;
  • Существенный недостаток.

В первом случае покупка не соответствует требованиям и целям:

  • Указанным в законе для данной категории товаров;
  • Для которых делалась покупка;
  • Предусмотренных соглашением купли-продажи;
  • О которых покупатель известил продавца перед покупкой;
  • Указанных в описании к товару при продаже.

К существенным недостаткам относятся дефекты, которые:

  • Не могут устраняться без дополнительных и ощутимых затрат как финансовых, так и временных;
  • Характеризуются неоднократным проявлением;
  • Дают о себе знать после работ по их устранению.

Любое из этих проявлений относит выявленный дефект к существенным недостаткам. Кроме того, такие недостатки делятся по следующим категориям:

Первые выявляются при осмотре или при специальных методах контроля – экспертные или лабораторные исследования. Вторые проявляются только в ходе эксплуатации.

Претензия на бракованный товар готовится в случае обнаружения явного или скрытого существенного или несущественного дефекта. Выявление любого из этих недостатков дает основание для составления и направления обращения продавцу.

Наличие или отсутствие гарантии не является решающим условием направления претензии. Главное требование, которое нужно соблюдать, – с момента покупки не должно пройти более 2 лет.

Если в покупке обнаружен дефект до истечения гарантийного срока, – можно обменять или вернуть товар по гарантии. Замена проводится в случае, если товар:

  • Не является технически сложным устройством, его нет в соответствующем перечне;
  • Является технически сложным устройством, но с момента покупки не прошло 15 дней;
  • Является технически сложным устройством, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит. Необходимо знать, в каких случаях в жалобе на некачественный товар будет отказано:

  • Гарантийный срок вышел, а с момента покупки прошло 2 года;
  • Гарантийный срок вышел, с момента покупки не прошло 2 года, но не получается доказать, что дефект (или причины его появления) возник до того, как товар был получен от продавца.

Если магазин на законных основаниях отказал в претензионных требованиях, можно обратиться с аналогичными требованиями к производителю.

Рассматривая основания для составления и направления претензии, пострадавшее лицо должен проанализировать условия обмена, ремонта товара. За помощью рекомендуется обратиться к практикующим юристам.

В ходе бесплатной онлайн-консультации они укажут на перспективы спора, предложат алгоритм последующих действий. Один этот шаг может упростить дальнейшее разбирательство, направить его в правильное русло, повысив шансы на благоприятный исход в досудебном или судебном порядке.

Пример обращения в магазин: скачать образец

Можно подготовить документ по любому образцу, скаченному в сети. Необходимо только понимать смысл его пунктов, чтобы избежать ошибки. Кроме того, нужно соблюдать некоторые требования, которые придают обращению соответствующий вид, исключая его недвусмысленную трактовку.

Строгая форма претензии на бракованный товар в магазин не предусмотрена. Условно ее шаблон состоит из вводной, описательной и резолютивной частей. Вводная часть включает:

  1. Юридическое название и адрес продавца в соответствии с данными в ЕГРЮЛ.
  2. Данные отправителя – фамилия, имя и отчество, адрес его временной или постоянной регистрации (прописки), контактный телефон.
  3. Название документа – претензия на товар ненадлежащего качества.

Отсутствие данных заявителя будет расцениваться, как анонимное письмо. Аналогично поступают, если данные не полные, затрудняют идентификацию лица. Название нужно прописывать четко, чтобы не было двусмысленной трактовки. Например, его могут расценить, как заявление, сроки реагирования на которое иные, чем у претензии на товар с дефектом.

В следующей части обращения прописывается:

  1. Дата покупки товара, реквизиты чека, квитанции или договора.
  2. Выявленные дефекты, их классификация, описание обстоятельств, в которых обнаружена неисправность.
  3. Ссылки на положения действующего законодательства, которыми предусмотрен ремонт или замена товара. Условия соглашения, которые были нарушены.

В резолютивной части указываются требования заявителя, вносятся дополнения к претензии, ставится дата и подпись. Если документ не подписан (а такое нередко случается), получатель имеет право на него не реагировать.

Игнорирование этих требований с высокой вероятностью приведет к тому, что защита ответчика поддаст сомнению документ, будет настаивать на его иное интерпретирование (анонимное письмо или обращение, которое не трактуется, как претензия).

Например, отсутствие упоминаний на дату покупки и платежного документа затруднит идентификацию продажи. В суде защита ответчика справедливо укажет на невозможность выполнения требований претензии на том основании, что нет подтверждений факта купли товара именно в этом магазине. Текст в бланке нужно изменить, подставляя соответствующие данные.

Скачать образец можно здесь

Дополнительные документы для заявления

Кроме чеков и квитанций об оплате, к ним относятся:

  1. Технический паспорт на изделие.
  2. Гарантийный лист.
  3. Переписка покупателя с продавцом.
  4. Письменные обращения и ответы из контролирующих и правоохранительных организаций.
  5. Экспертная оценка.

Перед обращением в суд, юристы рекомендуют провести все досудебные мероприятия. Их цель:

  • Решить спор без составления и направления иска;
  • Собрать дополнительные доказательства о недобросовестных действиях продавца;
  • Увеличить размер неустойки.

Переписка с магазином докажет в суде, что ответчик знал о проблеме, понимал смысл претензии, но отказался выполнять требования. В ходе обращений в контролирующие организации, магазин уже может подвергаться проверкам деятельности, по результатам которых есть соответствующее предписание.

Наконец, вывод эксперта доказывает факт неисправности товара, которая (или ее причина) возникла до его передачи покупателю. Услуги таких специалистов платные. Перед тем как их заказывать, необходимо ознакомиться с предъявляемыми к ним требованиями:

  1. Наличие соответствующей лицензии (товарная, техническая и т.п.).
  2. О времени проведения экспертизы своевременно информируется заинтересованное лицо – продавец.
  3. Работы назначаются после подачи заявления с дополнительными документами (технический паспорт, чек, квитанция о покупке, гарантийный лист).

Экспертизу может заказать любое заинтересованное лицо или суд, если на заседание стороны представили разные выводы специалистов, исследовавших товар.

Сроки для получения ответа

Законом предусмотрены сроки реагирования на претензию о выявленном дефекта в товаре:

  • 3 дня – для предоставления аналогичного товара во временное пользование;
  • 7 дней – для выполнения требования о замене товара;
  • 10 дней – для возврата стоимости покупки;
  • 20 дней – для выполнения требований, если требуется дополнительная проверка указанного дефекта.

Каждый из этих случаев подразумевает соответствующие сроки для ответа. Не в каждом случае предоставляется товар для временного пользования. Это происходит при сочетании двух условий:

  • Товар, в котором обнаружен дефект, относится к категории имущества длительного пользования;
  • Для проверки обстоятельств, изложенных в претензии, необходимо больше 7 дней.

Что делать, если не реагируют?

Отсутствие ответа на предъявленную претензию позволяет обращаться:

  • В контролирующие органы;
  • В прокуратуру и полицию;
  • В суд.

К первым относятся Антимонопольный комитет и его территориальные структуры, Госстандарт России, Госсанэпиднадзор, органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ и другие, которые входят в исполнительную власть.

В прокуратуру и полицию имеет смысл обращаться, если в действиях продавца есть признаки мошенничества или другого преступления. Отдельно можно написать заявление о нарушении налоговой дисциплины в Федеральную налоговую службу.

Но такие документы рекомендуется готовить с помощью практикующих юристов. Игнорирование этого совета может привести к тому, что заявитель сам окажется на скамье подсудимых за заведомо ложный донос.

Наконец, когда все методы досудебного урегулирования исчерпаны, остается составлять исковое заявление и направлять его в суд. Этот документ будет включать в себя:

  1. Текст претензии на бракованный товар.
  2. Упоминание других обстоятельств – реагирование контролирующих органов, самого ответчика и т.п.
  3. Вывод эксперта.
  4. Расчет неустойки.
  5. Исковые требования.

То есть, обращение в суд подведет итог всем действиям и событиям, которые проводились и происходили в досудебном порядке и имеют значение для объективного рассмотрения дела.

Практика дел

Столичный районный суд летом 2016 года рассмотрел иск к известному производителю (сборка) иностранных марок легковых автомобилей. Заявитель указал, что требования к продавцу, предъявленные в досудебном порядке, не удовлетворены.

Особенность дела в том, что предыдущий суд к продавцу истец выиграл, получил:

  1. Возврат денег по соглашению о купле-продаже автомобиля.
  2. Компенсацию за моральный вред.

Предмет рассматриваемого спора:

  1. Штраф в размере 50% от суммы, которая присуждена по решению предыдущего судебного спора ответчика с истцом.
  2. Неустойка за нарушение сроков выполнения требований, указанных в претензии к ответчику.

Суд не усмотрел оснований для взыскания с ответчика штрафа в размере 50%, как об этом указано в ст.13 ЗоЗПП (п.6). Во втором случае было признано справедливым требование возмещения неустойки. Общий период просрочки выполнения требования составил 770 дней. Возмещенная по решению суда сумма составила 7,7% от стоимости автомобиля.

Заключение

Рассмотренный пример жалобы на некачественный товар подходит для общего случая. Но каждая ситуация индивидуальна, имеет особенности, которые видит опытный юрист. На стадии консультации он проведет анализ документов и укажет на перспективы дела, распишет дальнейший алгоритм действий.

Привлечение специалистов в сфере права к защите интересов покупателя может обойтись бесплатно – в случае выигрыша расходы на юридические услуги перекладываются на ответчика.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar.html

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Письмо претензия о некачественном товаре пример

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

  • Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
  • Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Как составить претензию продавцу

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста.

Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы
Подтверждение покупки и оплаты товараОсновной документ – кассовый или товарный чек.Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.
Гарантийный талонНеобходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.
Копия документа, удостоверяющего личностьЗачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.
Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услугНе обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка.

Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца).

Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  • Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
  • Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
  • Получение денег назад – 10 дней;
  • Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

Если документ не принимают

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Если потребителя не устраивает результат

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  • Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
  • Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Образцы претензий на некачественный товар

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

Проживающего по адресу:

______________________________

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

К претензии прилагаю:

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись заявителя)

Образец претензии можно скачать тут

Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  • Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара скачать здесь.
  • Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки смотрите по ссылке.
  • Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового по ссылке здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

(2 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar.html

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества – скачать бланк

Письмо претензия о некачественном товаре пример

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2019 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.

Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено два варианта возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Покупателю возвращают денежные средства за некачественный товар;
  2. Покупателю предлагается обменять товар ненадлежащего качества на качественный товар.

Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.

Скачать образец Претензии на возврат товара

Бланк Претензии на возврат товара ненадлежащего качества — скачать (Word) ↓

В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара. Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про права потребителя на возврат товара и инструкцию по возврату.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то заполняется соответствующее Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества.

Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2019

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

Правила заполнении шапки Претензии

  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.

Указание информации о товаре

  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Описания недостатков товара

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Указание ваших требований по возврату

Покупатель в праве требовать от продавца:

  1. Замены товара на товар такой же модели;
  2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать устранить недостатки;
  4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Действия покупателя в случае отказа принять Претензию

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения к Претензии

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

  • Укажите дату составления Претензии;
  • Поставьте вашу подпись;
  • Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Консультация юриста по вопросу возврата товара

Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.

Источник: https://i-jurist.ru/documents/pretenziya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashchego-kachestva/

Все необходимые права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: