Продажа бу оборудорвания без гарантийного срока

Содержание
  1. Гарантийное обслуживание неисправного товара
  2. Условия проведения гарантийного обслуживания:
  3. Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:
  4. Гарантия на товар бывший в употреблении
  5. Гарантия на товары бывшие в употреблении
  6. Как осуществить возврат товара с рук
  7. Защита прав потребителей Томской области
  8. Торговля товарами, бывшими в употреблении
  9. Возврат бу товара по закону
  10. Гарантийный срок на технически сложный товар
  11. Возврат товара бывшего в употреблении
  12. Гарантия и возврат
  13. Обмен и возврат товара, претензии, гарантийные обязательства
  14. Возврат товара, бывшего в употреблении надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий, сроки, особенности
  15. Какими правовыми нормами регулируется
  16. Возврат б/у товара ненадлежащего качества
  17. Сроки возврата товара, бывшего в употреблении
  18. Права покупателя: всегда ли товар, уже бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит?
  19. Правила продажи бывшего в употреблении товара
  20. Права сторон
  21. Можно ли отдать б/у вещь обратно?
  22. Если приобретена по частному объявлению
  23. Когда обмену и возврату не подлежит?
  24. В комиссионку
  25. Физическому лицу
  26. Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?
  27. выкупим у вас на хороших условиях кассовое оборудование
  28. Какбыстропродатьтехническоекассовое оборудование 
  29. ТОП 5 причин доверитьскупкунам
  30. Как Продать Дополнительную Гарантию (Продажа Доп Гарантии)
  31. Особенности продукта дополнительная гарантия
  32. Шаги продажи
  33. Выявление потребностей
  34. Мостик от товара к предложению
  35. Презентация доп гарантии
  36. Работа с возражениями
  37. Завершение сделки
  38. Закрытие контакта
  39. Поделись в соц сетях

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Продажа бу оборудорвания без гарантийного срока

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения)
  • нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей»  сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Условия проведения гарантийного обслуживания:

  • Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
  • Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
  • Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
  • Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
  • Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
  • При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

  • неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
  • на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
  • на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
  • ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
  • дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
  • дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
  • обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
  • неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
  • неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)
  • неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

Уважаемые покупатели! Рады сообщить, что для Вашего удобства на нашем сайте имеется полезный сервис проверки статуса товара в сервисном центре. Достаточно ввести номер телефона, который указан при сдаче товара на гарантийное обслуживание и номер документа.

Источник: https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/

Гарантия на товар бывший в употреблении

Продажа бу оборудорвания без гарантийного срока

Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

  • Если не подходит вам из-за некоторых характеристик.
  • Если оказался некачественным.

Возвращаем некачественный Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. 1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий: Потребовать замены покупки: — На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

Гарантия на товары бывшие в употреблении

В соответствии с п.2 ст.456 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором купли — продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.)

Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

Как осуществить возврат товара с рук

Намного больше шансов для торжества справедливости возникает в случае, когда между продавцом и покупателем оформлен договор купли-продажи. Это очень упорядочивает процесс, и все проблемы, как правило, решаются в досудебном порядке. Другой вопрос, что такой договор заключается при сделках на рынке б/у товаров крайне редко.

И еще, если на торговой точке висит бумага с текстом- “мы предупреждаем, что товары б\у могут иметь скрытые дефекты, обнаружить которые можно только во время использования товара. При покупке товара б\у вы берете на себя все затраты на устранение таких дефектов.”

Рекомендуем прочесть:  Как написать расписку о получении денег за доверителя

Защита прав потребителей Томской области

В начале следует особо отметить, что в соответствии с разъяснениями Пленума Верховного суда Российской Федерации (Постановление Пленума от 28.06.

2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей») — Правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Итак, закон о защите прав потребителей призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре – потребителя. Однако активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика.

Приобретя некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд.

Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами незнанием алгоритма действий в такой ситуации.

Клиент приобрел у нас сотовый телефон БУ. Продавец выдал гарантийный талон (гарантия 14 дней). Сегодня клиент пытается вернуть этот телефон (гарантия еще не истекла) не по причине неисправности его, а просто потому что не понравился телефон/не устраивает. Деньги вернуть мы отказались и сказали чтобы составлял претензию. Кто прав ?

Торговля товарами, бывшими в употреблении

В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, обязанностью продавца при продаже указанного товара будет информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

Возврат бу товара по закону

В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного обязан информировать покупателя о том, что соответствие установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

Гарантийный срок на технически сложный товар

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах.

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию). Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; В соответствии со ст.

1.1. Продавец передает в собственность, а Покупатель принимает и оплачивает бывший в употреблении Товар в количестве и качестве на условиях в соответствии со спецификацией (Приложение N 1), прилагаемой к настоящему Договору и являющейся его неотъемлемой частью.

Возврат товара бывшего в употреблении

Приобретая вещь б/у, обратите внимание на гарантийные талоны и сопровождающие документы. Если в комплекте нет, то стоит ориентироваться на срок 2 года, с момента реализации продукта. Соответственно, при выявлении поломок и дефектов, которые возникли в течение этого времени, вы можете обратиться к продавцу или изготовителю, для ремонта или обмена товара.

Гарантия и возврат

Для сезонной обуви гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующего сезона, срок наступления которого определяется законодательством субъектов Российской Федерации исходя из климатических особенностей (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обмен и возврат товара, претензии, гарантийные обязательства

1.16. В случае обнаружения в товаре недостатков, имевших место по вине Покупателя (Пользователя), этот товар подлежит возврату без проведения гарантийного обслуживания. В этом случае, покупатель обязан возместить продавцу расходы на тестирование (проверку), а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, если таковые имели место.

Источник: https://russianjurist.ru/nasledstvo/garantiya-na-tovar-byvshij-v-upotreblenii

Возврат товара, бывшего в употреблении надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий, сроки, особенности

Продажа бу оборудорвания без гарантийного срока

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий. Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей.

Какими правовыми нормами регулируется

Возврат бывшего в употреблении товара регулируется «Законом о защите прав потребителей». В частности, особенностям возврата товара б/у посвящены статьи 18 и 25 Закона.

При этом порядок возврата товара в магазин будет отличаться в зависимости от того, является ли покупка товаром с надлежащим качеством или ненадлежащим.

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.

В товаре ненадлежащего качества имеются какие-либо недостатки: обычные или существенные.

Возврат б/у товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

  1. Товар был предъявлен в чистом виде.
  2. Он не был в употреблении.
  3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
  4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
  5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

Таким образом, если потребителю не подошел товар по размеру, форме и прочим характеристикам, то он может его вернуть, только если он не имеет следов использования или употребления.

Если товар уже изначально был куплен б/у, то покупатель имеет право на его замену только в случае, если продавец при покупке не оповестил его о дефектах.

Возврат б/у товара ненадлежащего качества

Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право:

  1. Потребовать от продавца замены.
  2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
  3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
  4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
  5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества, даже если приобрел его на распродаже. Продавец освобождается от обязанности принять товар и вернуть деньги покупателю только в случае, если последний приобрел уцененный товар и был заранее предупрежден обо всех его дефектах.

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
  2. Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
  3. Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
  4. Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
  5. Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.

Сроки возврата товара, бывшего в употреблении

Резюмируя вышесказанное, можно определить такие сроки для возврата товара, бывшего в употреблении:

  1. Возврат качественного товара, бывшего в употреблении, не допускается.
  2. Возврат некачественного товара допускается в течение 15 дней после покупки для технически сложного товара и при наличии существенных недостатков у таких товаров –  в течение всего гарантийного периода.
  3. Возврат некачественный товаров допускается в течение всего гарантийного периода или в сроки, не превышающие 2 лет с момента покупки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/byvsui-v-upotreblenii.html

Права покупателя: всегда ли товар, уже бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит?

Продажа бу оборудорвания без гарантийного срока

Купля-продажа – это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому. Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей. Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме. В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты.

Показать содержание

Правила продажи бывшего в употреблении товара

Основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера, является Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Для того чтобы продать ранее использовавшиеся товары, необходимо провести их детальный анализ перед реализацией. Он включает в себя:

  • осмотр;
  • оценку надлежащего качества, функциональности и комплектности бывшего в употреблении товара (о возврате товаров надлежащего качества читайте тут);
  • полноту и достоверность необходимой документации.

Если товар должен пройти санитарную проверку, но оформленных сведений по такому факту в наличии не имеется, реализатор обязан осуществить процедуру указанного характера. В остальном процесс продажи не имеет отличий от общих правил.

Человеку, который захочет купить такую вещь, должна быть представлена следующая информация:

  • название продукции;
  • сведения о производителе – наименование, адрес расположения, контактные данные;
  • подтверждение соответствия изделия установленным требованиям;
  • правила эффективности и безопасности при использовании продукции;
  • продолжительность установленного срока гарантии;
  • информация о потребительских свойствах;
  • срок годности.

При покупке должна быть выдана соответствующая документация – чек, технический паспорт, гарантийный талон.

Права сторон

Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП. Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей 432 договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки. Как только стороны обговорили условия взаимовыгодного обмена, так сразу же ДКП считается заключенным.

Продавец обязан уведомить покупателя о существенных недостатках продаваемого товара. Если он этого не сделал, то по статье 475 покупающая сторона имеет право требовать:

  • уменьшение первоначальной стоимости;
  • устранения выявленных недостатков за счет продавца;
  • выплату компенсации на устранение изъянов.

При наличии серьезных недостатков покупатель вправе требовать полного возврата средств.

Статья 476 ГК РФ указывает на то, что продавец отвечает лишь за те недостатки, которые возникли до момента покупки.

При невозможности достигнуть договоренности, пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд. Судебные иски осложняются отсутствием какой-либо документации. Факт заключения устного ДКП еще надо доказать.

Сделки, заключенные через специальные торговые площадки, более защищены, так как могут подтверждаться перепиской с сайта.

Можно ли отдать б/у вещь обратно?

Право на возврат продукции, которая была ранее использована, закреплено в Гражданском кодексе. Опираться следует на п.2 статьи 475 ГК РФ, которая гласит, что вернуть уплаченные деньги можно лишь при выявлении существенного нарушения качества приобретенной продукции.

Товар, купленный в комиссионном магазине, представляет собой изделие, использовавшееся ранее, и, возможно имеющее дефект, который не влияет на полноценность его использования. О таком факте покупателя предупреждают изначально, согласно ст.469 ГК РФ.

Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили. При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков.

Если приобретена по частному объявлению

Вернуть товар можно и в случае, если он приобретен у физического лица. Но такая ситуация отличается определенными препятствиями. В таких случаях, как правило, какие-либо документы не оформляются. Поэтому придется решать проблему мирным путем, то есть договариваться с продавцом о замене товара, устранении недостатков или возврате денег.

В основном вернуть товар, если он приобретен по частному объявлению можно только в судебном порядке.

Законодательной нормы, оговаривающей необходимости выдачи гарантии на б/у товары, не существует. Оно и понятно, ведь продукция уже отслужила некоторый срок и потому продается с существенной скидкой и на иных условиях, чем новая.

При продаже б/у вещей в период действия гарантии, которая была выдана производителем и/или продавцом, все гарантийные обязательства переходят вместе с товаром к новому владельцу. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем.

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Когда обмену и возврату не подлежит?

Б/у вещи при продаже проходят второй цикл реализации, а значит существенно теряют свои позиции, как со стороны качественных характеристик, так и с правовой гарантией.

На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным.

О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Вернуть б/у товары не получиться, если они:

  1. Не имеют недостатков.
  2. Имеющиеся недостатки были оговорены продавцом до совершения сделки.

В данном случае возврат по причине «дома понял, что не подходит цвет, размер или что-то еще» невозможен.

Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

В комиссионку

Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.

Прежде всего, следует упаковать купленный с рук в руки товар. Для этого необходимо использовать упаковку продавца. По этой причине следует сохранять любую тару или емкость, в которой находился товар.

Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки. Они всегда сопутствуют товару. К таким документам отнесены:

  • чек об оплате;
  • накладная;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийная документация.

Отсутствие указанных сведений делает возврат мирным путем невозможным, поскольку в комиссионных магазинах всегда требуют документы на покупку.

Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное. После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление. В документе должно быть указано следующее:

  1. Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
  2. Сведения о заинтересованном лице – ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
  3. Дата приобретения продукции.
  4. Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.
  5. Требования покупателя – возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
  6. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
  7. Дата и подпись заинтересованного лица.

Заявление оформляется в двух экземплярах. Не редко в магазинах предусмотрены стандартные бланки обращений на такие случаи.

За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено.

Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.

Физическому лицу

Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.

Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки.

Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.

Для этого нужно оформить:

  • соглашение о расторжении договора;
  • расписки о возврате товара и денежных средств.

Если договоренность не была достигнута, то нужно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать следующее:

  1. Сведения об отправителе и получателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  2. Информация о купленной вещи.
  3. Описание выявленных недостатков.
  4. Требования покупателя и срок их выполнения.
  5. Дата и подпись отправителя.

Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о получении адресатом. Срок выполнения претензионных требований составляет десять дней. Хотя инициатор может определить и большее время.

Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи. В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.

В то же время закон не запрещает направлять письменную претензию. Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей. Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.

Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?

Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи. В таких случаях нужно направлять письменную претензию.

Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.

Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали. Решить проблему «с рук» можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке. Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-byvshego-v-upotreblenii.html

выкупим у вас на хороших условиях кассовое оборудование

Продажа бу оборудорвания без гарантийного срока

Продай оборудование сейчас!

Закрываетебар,ресторан, столовую или другую точку общепита? В таком случае нужно освободить коммерческую площадь и найти пространство для хранения крупногабаритной техники, инвентаря и хрупкой посуды. Поскольку арендовать склад дорого, а вариант с использованием оснащения непонятен, гораздо выгоднее заказать выкуп кассового оборудования 

Как организовать продажу бу техники быстро и с максимальным комфортом? Размещать объявления на платных интернет-ресурсах и в СМИ неблагоразумно и затратно, потому что ожидание потенциальных инвесторов растянется на месяцы, а место нужно освободить быстро. Другой способ – сотрудничество с организацией, которая купит коммерческое оснащение оптом. 

Как быстро продать техническое кассовое оборудование 

Компания «Выкуп оборудования.ru» занимается скупкой торгового оснащения категории б у после переездов, ликвидаций, сокращений и реконструкций.

Работаем по Москве, Московской области и городам России.

Помогаем предприятиям и организациям общепита оперативно освобождать площади, сокращать расходы на утилизацию и получать прибыль от продажи техники, бывшей в употреблении. 

Принимаем на срочныйвыкуп разное оборудование из кассового  

  • Нейтральное;
  • Холодильное;
  • Барное;
  • Электромеханическое;
  • Кухонное;
  • Посудомоечное;
  • Тепловое;
  • Другое.

Скупаем любое оснащение: рабочее и сломанное, практически новое и изношенное, зарубежное и российское, ТОП производителей и неизвестных марок. Менеджеры контактного центра компании работают в круглосуточном режиме. Несколько способов связи позволяют оставить заявку на выкуп оборудования для кассового в любое удобное время. 

Обработка запросов производится оперативно, на основе персонального подхода и привлекательных коммерческих предложений по цене. Если клиента интересует быстрая скупка оснащения, организуем продажу в течение суток. Когда нужна срочная реализация оснащения, возможно проведение сделки за несколько часов. 

Оценка технических средств проводится с учетом ряда факторов:

    • Срок эксплуатации. За аппаратуру, работавшую меньше 1 года, владелец может получить до 50-60% стоимости аналогичных новых устройств. За оборудование для кондитерской со сроком эксплуатации 2-3 года можно выручить до 45-50%, от 4 до 7 лет – 30-40%;
    • Бренд и модель. Агрегаты от популярных торговых марок с безукоризненной репутацией оцениваются дороже, чем приборы неизвестных производителей;
    • Техническое состояние. Продать оборудование для кассового  со значительными повреждениями (разбитыми стеклами, видимыми трещинами, царапинами) или в запущенном (неухоженном) состоянии дорого не получится. 

Владельцы, желающие увеличить стоимость оснащения, могут провести мелкий ремонт и чистку. Благодаря этому агрегаты будут выглядеть более презентабельными, а, значит, дорогостоящими. Еще один нюанс. Если в наличии есть модели с действующим сроком гарантийного обслуживания и комплектом талонов, бу оборудование для кассового можно продать дороже. 

ТОП 5 причин доверить скупку нам

  • Бесплатная экспертная оценка независимо от количества и состояния оснащения.
  • Любые удобные варианты оплаты товара (наличные, б/н расчет).
  • Прозрачные условия сотрудничества (на основе договора).
  • Организация сделки под ключ (от консультации до вывоза).
  • Оценка техники по реальной рыночной стоимости.
  • Скупка оборудования кассового и другого оборудования любых объемах.
  • Бесплатное отключение, демонтаж и вывоз.

Исключительные преимущества компании – персонал высшей квалификации и 20-летний опыт работы на рынке России. Скорость работы и профессионализм сотрудников порадуют даже самых взыскательных заказчиков.

Ответственный подход к каждому этапу работ и соблюдение техники безопасности гарантируют высокую скорость и качество скупки оборудования из кассового. 

Процесс оформления заявки на продажу техники включает несколько простых шагов.

Составьте список товаров, прикрепите к нему фотографии и добавьте описание характеристик, отправьте информацию на мессенджер или почту.

Дождитесь звонка менеджера, получите бесплатную консультацию, договоритесь о цене и времени для вывоза. Получите деньги за выкуп кассового и наслаждайтесь удачно проведенной сделкой! Успехов в бизнесе! 

Наши преимущества перед другими Даем самую высокую цену на рынке Оценка по фото за 15 минут Заберем любое количество сразу Работаем по всей России 24/7 Продайте оборудование
прямо сейчас

Как мы оцениваем выкуп оборудования?

6-9 лет эксплуатации

от рыночной стоимости оборудования

2-3 лет эксплуатации

от рыночной стоимости оборудования

4-5 лет эксплуатации

от рыночной стоимости оборудования

1-2 лет эксплуатации

от рыночной стоимости оборудования

3-4 лет эксплуатации

от рыночной стоимости оборудования

Новое в упаковке и без нее

от рыночной стоимости оборудования

У вас уже есть предложение по
выкупу от другой компании?

Оставьте заявку и мы купим дороже!

Частые вопросы по
выкупу оборудования

Какое оборудование вы выкупаете?

1. Ресторанное оборудование (или оборудование любого другого общепита)Все элементы которые есть в заведении, начиная от оборудования, заканчивая предметами интерьера, мебелью и мелочами.

2. Профессиональное кухонное оборудование

Тепловое, холодильное, технологическое, вентиляционное, нейтральное, вакуумное, весовое и любое другое проф. оборудование для кухни.

3. Холодильное оборудование

Всё начиная от маленьких холодильников, ларей, витрин, заканчивая профессиональными холодильными камерами, агрегатами, централями.

4. Торговое оборудование

Любое оборудование находящиеся внутри вашего магазина от одной единицы, до выкупа и демонтажа магазина под ключ.

5. Оборудование для пищевых цехов и производств

Также мы выкупаем пищевые производства, цеха и предприятия.

6. Складское и стеллажное оборудование

Стеллажи от совсем маленьких до паллетных. Погрузчики, рохли и многое другое.

7. Специфическое оборудование

Даже если вы хотите продать что-то что не входит в наш список – оставьте заявку и мы постараемся выкупить и быть вам полезными.

Вы выкупаете неисправное оборудование или требующее ремонта?

Да конечно. Мы выкупаем оборудование в любом состоянии.

В каких городах России вы работаете?

У нас есть филиалы во всех крупных городах России. Мы без проблем выезжаем в любую точку. Просто оставьте заявку и мы направим к вам специалиста из вашего региона.

От какого количества вы выкупаете?

Мы выкупаем от 1-й единицы товара, вплоть до нескольких фур в случае большого объекта.

Как вы оцениваете оборудование?

Мы выкупаем всегда по самой высокой рыночной планке. Это наша политика – иметь минимальную наценку при продаже, но зато работать с большим товарооборотом.

Этапы работы по выкупу оборудования

Оставьте заявку

Позвоните, напишите нам на вотсапп, электронную почту или любой другой мессенджер.

Мы оценим оборудование

Наш специалист уже в течении 15 минут дистанционно оценит Ваше оборудование. При необходимости приедет к Вам в день заявки и обговорит все нюансы.

Производим оплату
любым удобным Вам способом

Наличными, на карту или на расчетный счёт.

Вывезем товар
и освободим помещение

Быстро демонтируем, вывезем и уберем мусор. Своими силами, без вашего участия.

Частые вопросы по
выкупу оборудования

Какое оборудование вы выкупаете?

1. Ресторанное оборудование (или оборудование любого другого общепита)Все элементы которые есть в заведении, начиная от оборудования, заканчивая предметами интерьера, мебелью и мелочами.

2. Профессиональное кухонное оборудование

Тепловое, холодильное, технологическое, вентиляционное, нейтральное, вакуумное, весовое и любое другое проф. оборудование для кухни.

3. Холодильное оборудование

Всё начиная от маленьких холодильников, ларей, витрин, заканчивая профессиональными холодильными камерами, агрегатами, централями.

4. Торговое оборудование

Любое оборудование находящиеся внутри вашего магазина от одной единицы, до выкупа и демонтажа магазина под ключ.

5. Оборудование для пищевых цехов и производств

Также мы выкупаем пищевые производства, цеха и предприятия.

6. Складское и стеллажное оборудование

Стеллажи от совсем маленьких до паллетных. Погрузчики, рохли и многое другое.

7. Специфическое оборудование

Даже если вы хотите продать что-то что не входит в наш список – оставьте заявку и мы постараемся выкупить и быть вам полезными.

Вы выкупаете неисправное оборудование или требующее ремонта?

Да конечно. Мы выкупаем оборудование в любом состоянии.

В каких городах России вы работаете?

У нас есть филиалы во всех крупных городах России. Мы без проблем выезжаем в любую точку. Просто оставьте заявку и мы направим к вам специалиста из вашего региона.

От какого количества вы выкупаете?

Мы выкупаем от 1-й единицы товара, вплоть до нескольких фур в случае большого объекта.

Как вы оцениваете оборудование?

Мы выкупаем всегда по самой высокой рыночной планке. Это наша политика – иметь минимальную наценку при продаже, но зато работать с большим товарооборотом. Ниже представлена таблица нашей оценки:

Этапы работы по выкупу оборудования

Оставьте заявку

Позвоните, напишите нам на вотсапп, электронную почту или любой другой мессенджер.

Мы оценим оборудование

Наш специалист уже в течении 15 минут дистанционно оценит Ваше оборудование. При необходимости приедет к Вам в день заявки и обговорит все нюансы.

Производим оплату
любым удобным Вам способом

Наличными, на карту или на расчетный счёт.

Вывезем товар
и освободим помещение

Быстро демонтируем, вывезем и уберем мусор. Своими силами, без вашего участия.

Партнерская программа по выкупу оборудования

Если от вашего решения зависит продажа оборудования в компании»

Если вы «главный инженер», если вы «мастер холодильной компании

Если вы просто обладаете интересной информацией по выкупу

Оставьте заявку и получите желаемый процент от сделки

Начало демонтажа

Демонтаж кафе-2

Демонтаж корпоративной столовой на северо-западе Москвы.

Начало демонтажа

Демонтаж кафе

Начало демонтажа

Демонтаж склада

Наши преимущества перед другими

Мы погрузим ваше оборудование вовремя и без повреждений!

Мы погрузим ваше оборудование вовремя и без повреждений!

Мы погрузим ваше оборудование вовремя и без повреждений!

Мы погрузим ваше оборудование вовремя и без повреждений!

Мы погрузим ваше оборудование вовремя и без повреждений!

Мы погрузим ваше оборудование вовремя и без повреждений!

Куттер

Если вы хотите продать свое БУ оборудование частично или под ключ, то лучшее решение – доверить сделку надежному партнеру. Компания «Выкуп оборудования.ru» оказывает услуги по скупке любого оборудования БУ.

Сотрудничая с нами, вы можете срочно продать ненужное оборудование менее чем за день. Уже на протяжении 17 лет компания специализируется на скупке оборудования .

Мы покупаем технику в любом состоянии: новую или почти новую, бывшую в употреблении, и даже на запчасти.

  • Оценка по фото за 15 минут. Прислав фото в форму на сайте или на WhatsApp, вы в сможете оперативно получить предварительную оценку вашего оборудования по фотографии, и узнать что…
  • Мы даём справедливые высокие цены. Для окончательной оценки наш специалист выезжает к вам на объект и проводит полную оценку оборудования, в зависимости от его состояния и степени износа. Мы встаем по рынку и не вносим никаких скрытых платежей.
  • Срочный выкуп. Согласовав оценку вашей техники, мы обычно готовы в тот же день забрать под ключ целое заведение или единицу оборудования. 
  • Любая форма оплаты. Мы готовы оплатить товар сразу после согласования цен и подписания договора, Вам не придется ждать денег несколько банковских дней
  • Вывоз в день обращения. Мы заберем оборудование в любое удобное для Вас адекватное время. 
  • 100% безопасность. Специалисты аккуратно и бережно отключают, демонтируют и вывозят большинство техники любой сложности, габаритов и ценности.
  • Заберем любое количество сразу. Мы готовы выкупить оборудование как единично, так и все сразу, освободив вашу площадь целиком.
  • Работаем по всей России. Мы работаем в Москве и МО, а также в большинстве крупных городов России.
  • Дополнительные услуги. Наши специалисты готовы под ключ организовать демонтаж сложной техники, ее погрузку и вывоз.

Оставьте заявку и получите желаемый процент от сделки

Whatsapp

Источник: https://vykup-oborudovaniya.ru/vykup-kassovogo-oborudovaniya/

Как Продать Дополнительную Гарантию (Продажа Доп Гарантии)

Продажа бу оборудорвания без гарантийного срока

Как продать дополнительную гарантию. Правильно установить контакт с клиентом и перейти к презентации доп гарантии. Обработать возражения и закрыть сделку. Несколько примеров-скриптов.

Особенности продукта дополнительная гарантия

  • Нематериальна — это услуга, отсутствуют «стандартные» составляющие — физические характеристики, нельзя потрогать.
  • Услугой «растянута» во времени — платишь сейчас, воспользоваться можешь через время/ может вообще не пригодиться.
  • Дополнительная гарантия, как финансовый сервис, отличается от материальных товаров. Как правило, нет гарантии на гарантию, свои условия возврата и так далее.
  • Часто потребители плохо осведомлёны о сути услуги/ имеют ошибочное, предвзятое отношение.
  • Сервис невозможно опробовать перед покупкой.

Шаги продажи

  1. Выявление потребностей
  2. Мостик, переход к продаже сервиса
  3. Презентация
  4. Обработка возражений
  5. Завершение продажи
  6. Закрытие контакта

Выявление потребностей

Или часто можно встретить другой термин — формирование потребностей.

Например, уточняем — пользовался ли клиент аналогичным товаром, его опыт эксплуатации. Если опыт негативный, то есть товар сломался, мы предлагаем «гарантию» от подобных негативных эмоций.

Если негативного опыта нет, опыт пользования положителен, то предлагаем «гарантию» такой же удачной эксплуатации. Чтобы товар служил также долго и надёжно.

Скажите, у вас же был ранее телевизор? Почему вы решили его сменить?

Сломался — негативные эмоции есть, значит актуально наше предложение

Прослужил долго, хочу поменять на новый — наше предложение поможет избежать негативных эмоций

Мостик от товара к предложению

Важно — нематериальная услуга должна представляться в виде наглядного материала. То, что можно дать клиенту в руки.

Восприимчивость клиентом информация зависит от подачи:

  • Слова ~ 10%
  • Визуальная презентация ~ 30%
  • Возможность потрогать ~ 100%

Вы приобретаете технически сложное оборудование требующую квалификационного обслуживания. Рекомендую вам защитить себя от непредвиденных расходов с помощью…

Так как вам уже приходилось сталкиваться с необходимостью ремонта, рекомендую защитить себя от непредвиденных расходов благодаря…

Поскольку вы планируете пользоваться своей новой покупкой длительное время, рекомендую оформить защиту покупки

Так как вы впервые приобретаете ХХХ, рекомендую…

Важно — мостик не должен:

содержать негативных вопросов с «подсказкой» отказа (не хотите ли оформить…)

упоминать гарантию производителя (стандартная гарантия производителя 1 год, давайте продлим еще на год)

Презентация доп гарантии

Этап презентации должен строиться не только на фактах, логики. Но и на эмоциях.

Для эмоциональной поддержки используем 7 мотивов:

  1. Здоровье
  2. Собственная красота
  3. Быть востребованным
  4. Гармония
  5. Время
  6. Деньги
  7. Безопасность

Защита действует по всей стране — это географическая свобода

Гарантийное обслуживание занимает не более ХХХ. Это позволит сэкономить ваше время

Защита техники позволит сэкономить деньги

Индивидуальный подход, наш менеджер проконтролирует каждый этап гарантийного обслуживания. Это позволит, в случае необходимости, не отвлекаться от собственных дел

Презентацию нужно сопровождать примерами, более просто и понятно объясняющими особенности услуги. Рассказываем, как все происходит на практике, приводим реальные примеры:

На той недели один покупатель приобрел аналогичную модель. Выходя из магазина решил еще раз взглянуть на свою покупку. И она упала прям на лестницу. Но благодаря защите покупки смог получить компенсацию

Работа с возражениями

Различаем возражение и отказ. Это принципиально разные вещи.

Возражение — это сигнал, что покупателю не хватает информации и аргументов. Возражение — это запрос на дополнительную информацию.

Клиент не может сказать на прямую, каких аргументов ему не хватает. И мы сталкиваемся с сопротивлением.

Плюс от любого сопротивления, возражения — наличие интереса к нашему предложению. Не было бы интереса — был бы отказ.

Используем алгоритм:

Выслушиваем клиента

Условно соглашаемся. Соглашаемся не с самим возражением, а с его важностью:

Я вас понимаю

Согласен, это вопрос очень важен

Уточняем. Задаем уточняющие вопросы. То, что кажется очевидным, на самом деле может иметь совсем другой смысл:

Что вы имеете в виду, говоря о…

Скажите, с чем вы сравниваете

Аргументируем. Не используем частицу НЕ. Уходим от спора с покупателем.

Завершаем. Предлагаем продолжить продажу, оформить сделку.

Завершение сделки

После того, как мы провели презентацию и ответили на все дополнительные вопросы, ставим точку:

Согласитесь, что это выгодно. Оформляем?

Закрытие контакта

Стандартно — закрываем сделку на позитивной ноте. После продажи у покупателя должно остаться положительный настрой.

Поделись в соц сетях

Источник: https://mybooksales.ru/prodat-dopolnitelnuyu-garantiyu/

Все необходимые права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: