Срок возврата товара в магазин по чеку

Содержание
  1. Срок на возврат товара в магазин
  2. Нормативная база
  3. Права потребителя
  4. Условия возврата
  5. В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?
  6. В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?
  7. Возврат в интернет-магазин
  8. Возврат без объяснения причин
  9. В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?
  10. Если товар не подошел по размеру
  11. Гарантийный срок возврата товара
  12. Особенности исчисления гарантийного срока
  13. В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?
  14. Нюансы возврата
  15. Возврат товара по чеку срок
  16. Как провести возврат приобретенной продукции надлежащего качества?
  17. Как составить заявление, содержащее требование возврата купленной продукции?
  18. Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате
  19. Законодательство
  20. Порядок возврата товара
  21. Товары, не подлежащие возврату
  22. : возврат технически сложного товара
  23. Порядок действий при отказе вернуть товар
  24. Ответы на часто задаваемые вопросы
  25. Надо ли сохранять упаковку
  26. Могут ли навязать обмен вместо возврата
  27. Почему могут отказать в возврате
  28. 14 дней возврата — это включая день покупки?
  29. -аналитика
  30. Все официально
  31. Правила обмена и возврата товара в магазин: сроки и законы
  32. Каким образом произвести возврат товара?
  33. Производим возврат продукта плохого качества
  34. Существует ли возможность возврата товара хорошего качества?
  35. Алгоритм и основные правила возврата товара
  36. Возможно ли заменить и сдать покупку без наличия чека?

Срок на возврат товара в магазин

Срок возврата товара в магазин по чеку

Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Нормативная база

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.

  1. Ст. 18 гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
  2. В ст. 19 указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
  3. Ст. 22 содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
  4. В ст.25 сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Права потребителя

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

  • замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
  • возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
  • устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
  • снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Условия возврата

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

  • реквизиты компании;
  • свои паспортные данные;
  • претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
  2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  5. Сохранение лейбла и этикетки.
  6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и  в срок вернете товар в магазин.

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?

25-я статья соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.

Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.

В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?

Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

  • до истечения гарантийного периода или срока годности;
  • если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет (ст. 19).

Возврат в интернет-магазин

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4).

Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев. При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма.

И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  • создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
  • требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
  • просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
  • рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.

При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.

Возврат без объяснения причин

Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме,  комплектации, расцветке или размеру).

Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?

Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же  срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).

Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в Постановлении Правительства N 55 от 19.01.1998 г. К ним, например, относятся:

  • продовольственные продукты;
  • средства личной гигиены;
  • трикотаж;
  • нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
  • бытовая и другая химия;
  • мебельные предметы;
  • автомобили и мотоциклы и т. д.

Если товар не подошел по размеру

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки. Данное положение оговаривается в 25-й ст. закона о ЗПП.

Гарантийный срок возврата товара

19-я ст. закона о ЗПП свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности.

Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п. настоящей статьи).

Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).

Знание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (п. 4 ст. 19 закона о ЗПП).

Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5).

Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.

Особенности исчисления гарантийного срока

При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

  1. Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость.
  2. Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона (ст. 19 п. 2).
  3. Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки.
  4. Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия. Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:
  • в случае обнаружения явных недостатков;
  • при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
  • в случае невозможности эксплуатации (ст. 18 п. 1).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности.

Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя».

Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

Нюансы возврата

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

  1. В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
  2. Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
  3. Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
  4. Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
  5. Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-tovara/

Возврат товара по чеку срок

Срок возврата товара в магазин по чеку

В настоящее время полки магазинов полны изобилием различных товаров. Безусловно, с одной стороны это отлично, но с другой, с данным обилием товаров растет и количество брака, а также количество ненужных товаров, которые люди все равно покупают.

Давайте попробуем разобраться, что делать, если по тем или иным причинам есть необходимость вернуть деньги за покупку или обменять товар на другой.

Как провести возврат приобретенной продукции надлежащего качества?

Согласно Федеральному закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества и без повреждений. Сразу важно заметить, что исключением являются продукты питания, а также другие товары, которые занесены в специальный список товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Также в данном законодательном акте указано, что качественный товар покупатель может заменить, если он ему не подошел по форме, размеру, размеру, комплектации и так далее. Чаще всего возврат товара надлежащего качества касается одежды или обуви, в особенности при заказе товаров через интернет.

При этом следует понимать, что обменять товар надлежащего качества можно даже в тех случаях, когда покупатель подтвердил покупку конкретной вещи тем или иным способом. Даже если это подпись на чеке, товар обменять можно.

Также в законе «О защите прав потребителей», в статье 25 указано, что продавец обязан принять и обменять товар при соблюдении ряда условий:

  • Товар не использовался, и на нем нет следов эксплуатации.
  • Не поврежден товарный вид. То есть, на нем нет царапин, потертостей, сохранены все номерные знаки, пломбы и так далее.
  • Полностью сохранены потребительские свойства.
  • У покупателя на руках есть документация, которая подтверждает покупку товара. Чаще всего это чек, который был выдан в магазине. Но также документом может являться гарантийный талон или квитанция.

Следует также сказать, что продавец может отказать покупателю в замене, если у него в наличии нет аналогичного товара.

В таких случаях существует целый ряд вариантов решения проблемы:

  • Товар возвращается в магазин, а покупатель получает полную стоимость товара, которую он заплатил при покупке.
  • Можно договориться с продавцом о том, что товар будет заменен позже, когда он опять будет в наличии. При этом важно уточнить дату, чтобы ожидание не стало вечным.

Подводя итог всего указанного выше, стоит сказать, что вернуть деньги за товар, согласно законодательству, можно только в ситуации, когда у продавца нет аналога. Во всех остальных случаях можно произвести только замену. Хотя порой, если товар востребован, магазин может пойти навстречу покупателю и вернуть денежные средства. Но соглашаться на подобное или нет – личное желание продавца.

Также законом четко установлены временные рамки, в течение которых можно вернуть товар надлежащего качества. Данный срок составляет 14 дней со дня покупки. По истечению данного срока товар вернуть уже невозможно.

Если после покупки товара был обнаружен брак, то перед возвратом его в магазин покупатель должен уточнить несколько деталей и проделать ряд действий:

  • Проверить, чтобы гарантийный срок на товар не истек. Сделать это достаточно просто, к каждой покупке выдается специальный гарантийный талон, который действует ограниченное количество времени.
  • Собрать все комплектующие товара. Желательно собрать абсолютно все, начиная от самого товара и заканчивая фирменной упаковкой. Чем больше комплект, тем больше шанс осуществить возврат. Но даже в случае отсутствия одного или нескольких комплектующий (например, коробки или наклеек), товар можно вернуть.
  • Найти документ, подтверждающий конкретную покупку в конкретном магазине. Для этого лучше всего подойдет товарный чек, который был выдан при покупке. На нем четко указан сам товар, дата продажи, а также магазин, в котором он был куплен.
  • Отправиться в магазин со всем указанным выше и написать заявление (претензию), в котором следует изъявить желание в возврате товара. Иногда бывают ситуации, когда продавец готов сразу поменять товар без лишних вопросов, но подобное бывает далеко не всегда. Чаще всего приходится писать заявление и ждать его рассмотрения.

Давайте попробуем разобраться, к кому следует обращаться, если был приобретен товар ненадлежащего качества. Вариантов бывает множество, это производитель, импортер и сам продавец. Легче всего обращаться к продавцу, а точнее говоря к тому, кто продал конкретный товар (в магазин).

Возможно, брак был еще на стадии производства, но потребителю не стоит разбираться во всех этих вопросах самостоятельно. Тем не менее, можно обращаться и к производителю напрямую, но скорее всего он отправит покупателя к импортеру, а тот в магазин.

После обращения цепочка пойдет в обратном направлении, а это потеря лишнего времени и нервов.

В случае, если потребитель хочет поменять товар на схожий товар другой фирмы и с другими характеристика, то обращаться можно только в магазин, где была осуществлена покупка.

Придя в магазин, стоит написать претензию в двух экземплярах, но можно сделать это и дома. Оформить её можно как на администратора, так и на директора организации. В претензии обязательно следует указать наименование товара, личные данные покупателя (согласно паспорту), информацию о продавце, саму претензию, а также выдвигаемые требования.

В конце обязательно ставиться подпись и дата. Свою подпись под данной претензией должен поставить и представитель магазина, только в таком случае документ вступит в силу. Если продавец наотрез отказывается подписывать бумагу, отправить её можно заказным письмом. Доставка такого письма будет свидетельством того, что продавец принял претензию.

После подачи претензии у продавца есть 10 дней на принятие решения по делу. Чаще всего товар либо отправляется на экспертизу, либо выполняются требования покупателя, либо следует обоснованный отказ в возврате.

Возврат технически сложных товаров схож с обычными, но имеет свои особенности и свою структуру. При покупке технически сложных товаров обязательно выписывается гарантийный талон.

В течение срока, указанного в гарантийном талоне, человек может вернуть подобный товар по гарантии.

Принято считать, что возврат и обмен товара можно осуществить в течение двух лет с момента покупки, если иное не указано в гарантийном талоне.

Обнять или вернуть деньги за технически сложные товары можно только в том случае, если в них были найдены серьезные недостатки или брак. Важно понимать, что любые повреждения или брак должны появиться еще до покупки, а не из-за неправильно использования. Практически всегда такие товары отправляются на специальную экспертизу, где все проверяется.

Рассмотрим перечень основных причин, по которым можно вернуть технически сложные товары:

  • Дефекты или поломки, которые повторяются регулярно. Если в течении гарантийного срока товар каждый год находиться в ремонте более 30 календарных дней, за него можно потребовать возврат денежных средств, уплаченных покупателем.
  • Серьезные поломки или дефекты, которые требуют серьезных временных и денежных затрат, на их устранение. Также они чаще всего не позволяют использовать товар по назначению.
  • Поломки и дефекты, которые невозможно устранить вовсе.

Если товар сломался по причинам, не зависящим от покупателя, то последний может обратиться к продавцу с просьбой о возврате товара.

Согласно действующему законодательству, сделать это можно в течение всего срока годности или гарантийного срока на товар. Бывают случаи, когда гарантийный талон не заполнен или заполнен неправильно.

В таких случаях считается, что возврат возможен в течение двух лет со дня покупки.

Как составить заявление, содержащее требование возврата купленной продукции?

Давайте попробуем разобраться, как правильно составить заявление на товар по чеку.

Скачать образец заявления на возврат бракованного товара можно здесь.

Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно здесь.

Для этого следует написать заявление в двух экземплярах с указанием следующих деталей:

  • Реквизиты юридического лица – продавца. Найти их можно узнав в самом магазине, на официальном сайте или прочитать на чеке (иногда они указываются на гарантийных талонах и других документах, которые прилагаются к товару).
  • Паспортные данные покупателя, а также контакты, по которым с ним можно связаться.
  • Полное название товара, а также описание причины его возврата. Название можно узнать на чеке.
  • Документы, которые подтверждают покупку товара в конкретном магазине. Таким доказательством является чек, который прилагается к заявлению.
  • Требования с условиями покупателя, которые не противоречат действующему законодательству.

Претензионное заявление подается официальному представителю, после чего рассматривается в течение 10 дней.

Если представитель магазина отказывается соглашаться с желанием покупателя, но при этом он не прав, потребитель вправе обращаться в надзорный орган Российского потребительского надзора. Также можно дать исковое заявление в суд.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-po-cheku-srok.html

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате

Срок возврата товара в магазин по чеку

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3
  2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
  3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1G4U5cldY2uRI4UiwlzqB_OkH6NC188OZ

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  • Копия жалобы;
  • Оригинал чека за покупку;
  • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  • Гарантийный талон;
  • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/

Правила обмена и возврата товара в магазин: сроки и законы

Срок возврата товара в магазин по чеку

Нередко происходит ситуация, в которой покупатель недоволен уже купленным товаром.

Как поступить в подобном случае? Стоит отметить, что необходимость возврата возникает часто – это может быть не подошедший размер, обнаруженный брак или вовсе желание человека, который рассмотрел покупку с разных сторон более тщательно. Однако всем известно, что магазины неохотно возвращают купленные вещи, а процесс возврата затягивается и требует временных затрат.

Человек постоянно что-то покупает, участвует в обмене и водовороте рынка. Потребности безграничны, иногда приходится заходить в магазин с целым списком необходимых приобретений, без которых обойтись никак нельзя.

Полезно знать: Рассрочка и кредит – в чем разница?

Каким образом произвести возврат товара?

Для решения данного вопроса существует закон «О защите прав потребителей». Опираясь на него, покупатель может вернуть товар при следующих условиях:

  • Если товар имеет плохое качество.
  • Если товар не устраивает покупателя в силу личностных критериев.

Производим возврат продукта плохого качества

Приобретая товар плохого качества, покупатель имеет возможность выбрать один из предложенных ниже вариантов согласно п.1 ст.18 закона. А именно:

1.Требовать обмена товара:

  • На товар того же бренда той же модели, не доплачивая за это. Такой вариант действителен даже в том случае, если цена продукта изменилась.
  • На товар иной компании и модели, оплачивая при этом разницу в цене. Покупатель должен добавить денежные средства или получить их, в случае более низкой стоимости выбранного товара.

2. Не менять товар, оставив его себе, но:

  • Требовать понижения стоимости, иными словами, потребовать скидку.
  • Требовать ремонта товара исключительно за счет магазина.
  • Отремонтировать товар самостоятельно и требовать с магазина его оплаты при наличии необходимых чеков.

3. Отказаться от покупки, сдать ее в магазин, при этом требовать обратного получения потраченных денег.

Стоит отметить, что покупатель самостоятельно имеет законодательное право выбрать тот вариант, который, по его мнению, будет наилучшим. Мнение магазина при этом не учитывается. Однако, если продавец сомневается в том, что товар действительно некачественный, он имеет возможность отправить его на специальную проверку — экспертизу качества.

При этом, проверку оплачивает продавец, но, если экспертиза покажет, что в ухудшении качества продукта виноват покупатель, то последний обязан будет полностью оплатить ее стоимость.

Также существует обязанность продавца, о которой знают не все – продавец должен предложить клиенту идентичный товар для использования на время проведения проверки без дополнительной оплаты. Существует перечень продуктов, на которые данное правило не действует:

  • Автомобили и технические приборы, помимо товаров, предназначенных для людей с ограниченными возможностями.
  • Предметы мебели.
  • Электрические приборы для медицинского или бытового пользования.
  • Электрические приборы, предназначенные для приготовления еды.
  • Оружие.

Существует ли возможность возврата товара хорошего качества?

Однозначно да! Закон предусматривает и такие ситуации. Для осуществления возврата необходимо соблюдать следующие параметры:

  • Качественные продукты питания подобному возврату не подлежат, а значит вернуть можно только непродовольственный товар.
  • Существует возможность возврата товара, который не устраивает по габаритам, цвету, форме, модели, фасону в том случае, если клиент покупал вещь для определенной цели, а товар для нее не предназначен. Обычно это происходит по вине продавца, который не объяснил и не раскрыл суть определенных понятий.
  • Возврату подлежит товар, который не использовали. Должны быть сохранены бирки и этикетки.

Возвращая товар хорошего качества, клиент имеет законодательное право выбрать один из следующих вариантов:

  • Произвести обмен на идентичный продукт.
  • Если в конкретный момент времени данного товара не окажется в магазине, то между покупателем и продавцом заключается договор или соглашение о замене при поступлении данного товара.
  • Если же продавец утверждает, что обмен не может быть осуществлен, то покупатель может настоять на возврате денег.

Стоит отметить, что при возврате товара хорошего качества в приоритете находится желание и мнение продающей стороны, а не покупающей. Наиболее удачным вариантом является обмен покупки, если же поступить подобным образом не получается, то покупку можно вернуть.

Существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Ориентируясь на данный список, невозможно заменить или обменять:

  • Медикаменты, продукты лекарственного характера.
  • Изделия личной гигиены.
  • Косметика и парфюмерные товары. К этому пункту относятся как предметы декоративной, так и уходовой косметики.
  • Товары, отпускаемые метражом.
  • Носки, чулки, гольфы, колготки и нижнее белье.
  • Предметы бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель
  • Украшения и предметы, состоящие или содержащие драгоценные камни.
  • Электрическая бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
  • Мотовелотовары, плавсредства и автомобили.
  • Предметы гражданского оружия.
  • Животные и растения.
  • Периодические печатные издания.

Товары из этого списка не подлежат возврату в случае хорошего качества. Вернуть их можно только при выявлении проверкой дефектов и недостатков.

Алгоритм и основные правила возврата товара

При возвращении товара покупателю необходимы:

  • Чек или другой документ, доказывающий факт покупки.
  • Если чек отсутствует – другие доказательства совершенной покупки.
  • Письменное заявление покупателя.
  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.

При выявлении брака и дефектов товара клиент самостоятельно решает, будет ли он предъявлять претензию продавцу – магазину или обратиться к самому производителю, бренду.

Высказать свое недовольство относительно качества товара клиент может в течение его гарантии или срока годности, установленных производителем. В случае отсутствия подобных временных границ, закон устанавливает общепринятые сроки – 2 года с момента непосредственного приобретения.

Высказать же претензии о товаре надлежащего качества покупатель имеет право только в течение двух недель (14 дней) с момента приобретения.

Если покупатель подает письменное заявление об устранении дефектов, возврате товара или средств, а также замене купленного продукта, оно рассматривается в течение 10 дней. Этот срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы. Когда требования не выполняются в установленные сроки, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.

Возможно ли заменить и сдать покупку без наличия чека?

Оказывается, да! Об этом многие не знают, потому что продавец вводит аудиторию в заблуждение. Однако, чек не является необходимым документом при сдаче товара. Это отмечено в п.5 ст.187 закона. Кроме этого, в п.1 ст.

25 говорится о том, что продавец не может по этой причине отказать в возврате или замене продукта, отсутствия чека не является адекватной причиной в отказе возврата.

Клиент должен привести доказательства о покупке, это могут быть показания свидетелей или записи с видеокамер.

Таким образом, приобретая товар, покупатель должен тщательно изучить его на предмет дефектов и производственных браков, обдумать дальнейшее использование и применение продукта.

Как бы то ни было, но возврат или обмена товара – процесс долгий, требующий затраты нервов и времени.

Покупатель должен четко знать свои права, потому что зачастую магазины отказываются производить замену или ссылаются на отсутствие чека, но при этом и не забывать о перечне товаров, которые не могут быть возвращены.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/about_you_ru/pravila-obmena-i-vozvrata-tovara-v-magazin-sroki-i-zakony-5d6626cbbd45c000ad9d66c3

Все необходимые права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: