Возврат бракованных подоконников

Содержание
  1. Как расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги
  2. Требования к договору о заключении соглашения на изготовление пластиковых окон
  3. Полное и исчерпывающее описание заказанных окон;
  4. Указание точных размеров пластиковых окон;
  5. Конкретные сроки, в которые должен исполнитель выполнить заказ;
  6. Список всех работ, заказанных клиентом;
  7. Наличие гарантийного талона на изготовленный заказ;
  8. Расторжение договора с оконной компанией и возврат денег
  9. Досудебное урегулирование спора
  10. Снижение стоимости заказа
  11. Продлить исполнителям срок выполнения работ
  12. Судебное решение спора между заказчиком и исполнителем
  13. Что делать если после установки окон они с браком
  14. Предъявление претензии
  15. Правила написания и оформления
  16. Компания отказывается от претензий. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна
  17. Какова вероятность выиграть дело?
  18. Возврат бракованного товара: порядок действий, сроки, основания, законодательство
  19. Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара
  20. Какие права имеет покупатель
  21. Сроки для возврата
  22. Как произвести возврат
  23. Возврат оконной рамы качественной и бракованной в магазин – инструкция в 2020 году
  24. Условия
  25. Порядок действий
  26. Отказ принятия заявления
  27. Если срок возврата истек
  28. Возврат в интернет-магазин
  29. Возврат организацией
  30. Образец заявления на возврат
  31. Возврат оконной рамы ненадлежащего качества (бракованной)
  32. Основания для возврата
  33. Права покупателя
  34. Составление претензии на имя продавца
  35. Срок рассмотрения претензии
  36. Сроки возврата денег

Как расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги

Возврат бракованных подоконников

Все чаще в нашу компанию обращаются граждане, желающие расторгнуть договор с какой-либо недобросовестной компанией и, соответственно, вернуть свои денежные средства. В данной статье мы расскажем о том, как расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги.

Требования к договору о заключении соглашения на изготовление пластиковых окон

В любом договоре, подписываемом сторонами на оказание какого-либо вида услуг должна присутствовать обязательные пункты, без наличия которых договор является недействительным. Соответственно, для более быстрого и беспроблемного расторжения договора с оконной компанией и возврата деньги в договоре должны присутствовать следующие пункты:

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Полное и исчерпывающее описание заказанных окон;

Договор должен содержать детальные эскизы окон, указание всех размеров конструкций и, при наличии, данные об индивидуальных особенностях заказа. Если такой четкий эскиз будет отсутствовать, то в случае нарушения изготовления окон, могут возникнуть проблемы в предоставлении доказательств.

Указание точных размеров пластиковых окон;

В данном пункте очень важной станет информация о том, кто производил замеры: заказчик самостоятельно или же сотрудник оконной организации.

Расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги можно только при условии, что сам исполнитель неверно произвел замер, вследствие чего произошло нарушение.

Если в размерах окон ошибся заказчик, то организация не обязана бесплатно переделывать оконные конструкции.

Конкретные сроки, в которые должен исполнитель выполнить заказ;

При подписании договора заказчику необходимо проверить сроки выполнения и установки окон, так как нередко встречаются ситуации, когда дата, прописанная в договоре, и дата, которую озвучил менеджер, не совпадают. Если данное нарушение будет найдено, то расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги на основании несоблюдения сроков оказания услуги, будет невозможно.

Список всех работ, заказанных клиентом;

Договор должен содержать четкий перечень работ, которых заказчик будет ждать от исполнителя, при этом, первому необходимо перепроверить, все ли работы прописаны в соглашении. Все дело в том, что многие оконные организации часть необходимых работ опускают и не прописывают в условиях договора, пытаясь тем самым уклониться от ответственности за некачественное предоставление услуг.

Наличие гарантийного талона на изготовленный заказ;

Перед началом сотрудничества с оконной компанией необходимо убедиться, что она предоставляет гарантию на заказанные работы. Если данного пункта в соглашении нет, то расторгнуть договор с оконной компанией, и вернуть деньги за некачественно оказанные услуги будет очень сложно.

Расторжение договора с оконной компанией и возврат денег

Существует 2 варианта развития событий при нарушении организацией прав потребителя и иных нормативных актов:

Досудебное урегулирование спора

Для расторжения договора с оконной компанией и возврата денег, заказчику необходимо составить претензию организации, предоставляющей услуги.

В тексте претензии необходимо проинформировать о том, что было заключено сотрудничество с данной компанией, сообщить сроки выполнения работ и нарушения, которые были допущены.

В каждой компании есть юрист, который занимается претензионной работой, а именно ищет основания для отказа на претензионные требования, поэтому очень важно составить юридически грамотную претензию, к которой не будет оснований придраться.

Нужно составить ее со ссылками на все нормативно правовые акты, подходящие именно к Вашей ситуации и дополнительно можно составить пакет жалоб в вышестоящие государственные органы в сфере надзора. Полный пакет документов дает максимально эффктивный результат.

Документ можно отнести как самостоятельно в соответствующую организацию, при этом поставить подпись на вашем экземпляре, так и направить заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Основными требованиями к оконной компании могут стать расторжения договора с оконной компанией и возврат денег.

Если Вы впервые сталкиваетесь с подобной ситуацией и затрудняетесь с дальнейшими действиями, позвоните по бесплатному телефону компании “Юр-Инфо” 8 (499) 755-64-00 и юристы из отдела по защите прав потребителей ответят на все ваши вопросы.

Снижение стоимости заказа

Если вы обнаружили какие-либо нарушения или недочеты в выполненном заказе, то имеете право требовать скидки.

Продлить исполнителям срок выполнения работ

В том случае, если вы решили воспользоваться данным способом, то обязательно необходимо внести поправки в ранее заключенный договор и установить новую дату окончания работ.

Судебное решение спора между заказчиком и исполнителем

В случае, если организация не отвечает на вашу претензию и не выполняет установленные требования, то вы можете подать в суд иск на расторжение договора с оконной компанией и возврата денег.

С исковым заявлением необходимо предоставить в суд все документы, претензию, договор и дополнительные соглашения, подписанные с данной оконной организацией, которые представляют собой доказательную базу.

Кроме расторжения договора с оконной компанией и возврата денежных средств, вы также можете потребовать выплаты компенсации за моральный ущерб или незаконное пользование чужими деньгами, а также взыскание штрафа в размере 50% от суммы договора с выплатой средств, затраченных на судебное разбирательство.

В том случае, если вы обнаружили факт мошенничества, то необходимо подавать заявление в Прокуратуру для привлечения оконной компании к уголовной ответственности.

Если Вам нужна помощь в данном вопросе, просто позвоните нам на горячую линию, наши юристы бесплатно ответят на все вопросы. Телефон бесплатной консультации 8 (499) 755-64-00.

Источник: https://yur-info.ru/zpp/kak-rastorgnut-dogovor-s-okonnoj-kompaniej-i-vernut-dengi.html

Что делать если после установки окон они с браком

Возврат бракованных подоконников

Даже самые незначительные изменения, которые касаются цвета или целостности (речь идет о появлении трещин или скрипов) – это уже достаточно веский и значимый аргумент для того, чтобы задуматься – поставщик или установщик установил очень некачественные и неправильные по своим функциям окна, то есть установили бракованные окна. В конце концов, компания или частный установщик окон просто-напросто решил как следует схалтурить на материале или в процессе своей работы по выполнению заказа. Тогда нужно знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Или могут быть более плачевные и печальные последствия того, что установили бракованные окна. Они могут коснуться, к примеру, сломанной фурнитуры, которая была качественной и целостной только в течение некоторого ограниченного периода аккуратного использования. Или может быть нарушена герметичность всей установленной в помещении продукции.

Помимо функций установленного бракованного окна также могут быть неполадки или какие-либо проблемы, которые напрямую связаны с установкой.

В данном случае речь идет о том, что компания просто-напросто решила схалтурить, в результате чего окно стало сильно выпирать на улицу или, наоборот, слишком сильно находиться внутри помещения. В таких ситуациях необходимы знания о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Такие случаи сегодня, к сожалению, не являются редкостью в практике многих компаний по установке окон. Точно такие же, или более серьезные проступки совершают и частные компании.

В этих, а также во всех остальных ситуациях необходимо как следует и правильно надавить на компанию, причем сделать это рекомендуется так, чтобы можно было отделаться небольшой кровью, или провернуть дело так, чтобы компания сама знала и направляла сотрудников на такое действие, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Также важно знать, как поступить в том случае, если компания отказывается принимать свои ошибки и исправлять их на добровольной и, что важно, безвозмездной основе. Это важный этап в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Предъявление претензии

Для получения полной компенсации за установленные бракованные окна как за некачественные окна, так и за их некачественную установку необходимо, в первую очередь, написать правильно составленную претензию. Это может быть претензия как о компенсации, так и об обмене установленной в помещении продукции. Важно знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Претензия, которая направлена на то, чтобы устранить существующие недостатки всех проведенных компанией или же частным лицом недостатков будет полезна именно тем, кто стал невольной жертвой недобросовестной работы сотрудников. Тогда можно узнать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

И, пускай юридически правильно оформленная претензия относится к числу официальных документов, форма ее написания как была, так и по сегодняшний день является вольной особенно в вопросах вида: как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Правда, при ее составлении необходимо не забыть указать некоторые ключевые моменты по воду неправильной установки или относительно того, что были установлены бракованные окна. Они помогут при обращении в компанию:

  1. Кому именно была поставлена продукция, а именно пластиковые окна. Это важный этап для знаний о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна;
  2. От кого, то есть от какой компании были поставлены окна;
  3. Дата написания данной претензии, где необходимо написать и дату установки окон;
  4. Основная суть написанной претензии;
  5. Требования как пострадавшей стороны.

В большинстве случаев именно этих важных данных бывает достаточно для того, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки и для того, чтобы знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Правила написания и оформления

Претензионный документ о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон, необходимо писать только самолично, то есть от руки. И обязательно в двух идентичных друг другу экземплярах. Оба экземпляра должны подписать директор компании, установившей окно. Они должны знать, каким будет порядок обращения, если поставили не качественные окна.

В итоге один экземпляр должен быть остаться как раз у директора этой компании, а второй – у стороны-заявителя, которому сотрудники установили бракованные окна. То есть в любом случае подписанный экземпляр должен быть у того, в чем доме или квартире поставили бракованные пластиковые окна.

Это важно для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Вторая справка, которая останется на руках, будет служить настоящим живым подтверждением той ситуации, согласно данным и событиям которой компания будет рассматривать полученную в ее адрес претензию.

Но не стоит забывать и о еще одном важном моменте, если установили бракованные окна – помимо существующей депеши, то есть претензии, человек должен будет собрать и предъявить еще некоторые документы. Среди должны быть такие, как:

  1. Копия чека или же компания договора, которая смогла бы документально подтвердить или покупку данного товара, или же оказанную услугу;
  2. Копия гарантийного талона.

Все это важно для того, чтобы понять, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

При всем этом желательно будет обратиться в официальные органы общества по защите прав потребителей. Они смогут ответить на вопрос о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Это необходимо для того, чтобы ее сотрудники смогли провести все необходимые независимые экспертизы, направленные на подтверждение несоответствие качества окна всем имеющимся заявленным на него нормам и правилам.

Соответственно, копия этого результата проверки также отдается в компанию для того, чтобы убедились в серьезности. Потерпевшая сторона, в свою очередь, будет знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Компания отказывается от претензий. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Что нужно делать, если компания не хочет принимать претензию и все сопроводительные документы по поводу того, что человеку установили бракованные окна.

Итак, экспертиза признала, что окно не соответствует предъявленным нормам и требованиям, да и вся работа в сумме является банальной школьной халтурой, из которой выходит информация о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна.

Но все равно компания, несмотря на все доказательства, решила выбрать свою собственную тактику, согласно которой она права и не отвечает за процессы. Да и вообще они отказываются принимать какие-либо претензионные документы в свой адрес.

С этого идет новый процесс в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

И вроде можно на этом этапе смело и с чистой совестью отправиться в суд, но все же для этого еще пока рано. Для начала следует отправить ту же самую претензию со всеми документами, но уже заказным письмом. Дело в том, что любое заказное письмо является ценной документацией, и она доставляется только на руки. И тут важно то, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Единственное, что остается на почте, если нужно обязать компанию – это дата вручения, и именно она в данном случае сможет стать доказательством того, что претензия все же была получена.

Это важно для дальнейшего обращения в суд и для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Для того, чтобы проследить путь доставки и убедиться в получении, необходимо зайти на сайт Почты России и отследить доставку.

Что делать, если компания отказалась выполнять предъявленные в ее адрес требования. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Официальным отказом от предъявляемых претензий считается только одно, а именно резолюция на претензию, или же отказ в одном документе.

В том случае, если это произошло, тоже не стоит отчаиваться и устраивать панику, ведь на руках есть заключение и не предвзятое мнение эксперта, а ведь именно с этим документом выиграть тяжбу не будет проблемой.

И можно даже выиграть дело о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Поэтому теперь необходимо еще раз обратиться в общество защиты потребительских прав, в котором могут предоставить профессиональную юридическую консультацию для всех жертв таких и им подобных недобросовестных компаний, причем эта юридическая консультация предоставляется на бесплатной основе.

После этого необходимо составить и подготовить судебный иск. Но как же его необходимо подготавливать и какой порядок обращения, если поставили не качественные окна?

  1. Заявление в таком случае пишется как на компьютере, так и от руки. Стороне-истцу следует указать как свои данные Ф.И.О., так и свои контактные данные в виде прописки и телефонного номера. Это необходимо для того, чтобы представители судебных органов смогли связаться с истцом в любое удобное время. Также необходимо в обязательном порядке указать название того суда, в который идет обращение в деле о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон. В том случае, если в роли истца выступает компания, необходимо указать не прописку, а адрес месторасположения компании. И здесь нужно указать данные представителя этой компании;
  2. Из-за того, что ответчиком является юридическое лицо, в написанном иске следует указывать адрес этой компании. Если же стороной-ответчиком является продавец, менеджер или монтажник, то иск все равно идет в адрес руководства;
  3. В исковом документе о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон указываются все допущенные нарушения прав ответчика, а также нарушения его интересов и свобод. Также необходимо обрисовать ситуацию. Следует помнить и о том, что требования должны быть только обоснованными, так что предварительно необходимо проконсультироваться с юристом для грамотных ссылок на пункты действующего законодательства, согласно которым ответчик оказался не прав»;
  4. В большинстве случаев речь идет о деньгах, поэтому в иске нужно прописать расчет денежных сумм, подлежащих оспариванию. Дальше станет понятно, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Понятно, что моральная компенсация – это здорово, но и для ее получения необходимо получить консультацию специализированного юриста. В конце концов, сложно получить большие суммы, если по факту никакого серьезного ущерба не было. Хотя в некоторых случаях можно отметить, что из-за нарушения правил герметизации жильцам дома или квартиры пришлось вдыхать едкий бензиновый воздух с улицы. Но и этот момент, как и все другие, требует достоверных доказательств и экспертизы;
  5. К иску, как и к претензии, необходимо приложить все документы и данные. Если же есть какие-либо другие документы, которые доказывают нарушение прав, их тоже следует отксерокопировать и приложить.

Важный момент о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет: нет никакого смысла в том, чтобы подавать иск сразу, ведь закон предусматривает важность написания сначала претензию, и лишь после того, когда на нее не пришло никакого ответа, писать иск.

Обычно срок ответа указывается в договоре. В случае, если сроки не были прописаны, необходимо подавать иск после того, как на руках окажутся все необходимые для этого документы.

Это ключевой действие в том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Какова вероятность выиграть дело?

Если все требования были доказаны экспертизой, то шансы завершить дело успешно очень высоки. Особенно, если знать, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Также всегда есть шанс разрешить конфликт мирным путем уже во время подачи претензии. Главное – намекнуть, что претензией дело не ограничится, если ее проигнорируют.

Кстати говоря, в иске в суд можно также внести требования, согласно котором будут возмещены расходы на экспертизу и суд. Это важный момент в деле о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Если дело закончится хорошо, то человек не потратит ни одной копейки.

Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/chto-delat-esli-posle-ustanovki-okon-oni-s-brakom/

Возврат бракованного товара: порядок действий, сроки, основания, законодательство

Возврат бракованных подоконников

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  1. С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  2. С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  3. С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  4. С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст.

502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  • наличие в нем производственных недостатков;
  • недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  • недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  1. Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  2. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
  4. Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  5. Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода.

Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов).

Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

Как произвести возврат

Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.

Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с распродажи и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя.

При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней.

В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.

Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.

Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

  • сведения о продавце, его адрес;
  • обстоятельства нарушения продавцом закона;
  • данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  • конкретные требования покупателя.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р.

– в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится.

Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-brakovannogo.html

Возврат оконной рамы качественной и бракованной в магазин – инструкция в 2020 году

Возврат бракованных подоконников

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат оконной рамы обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм оконная рама является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка оконной рамы осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу оконную раму в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата оконной рамы может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат оконной рамы ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого оконная рама не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть оконную раму в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если оконная рама будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена оконной рамы, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат оконной рамы с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-okonnoj-ramy/

Все необходимые права
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: