Вывод комиссии в акте рекламации

Содержание
  1. Что такое акт рекламации и как его составить
  2. В каких случаях составляется
  3. Сроки давности
  4. Типы
  5. Общие правила написания
  6. Требования
  7. Образец
  8. Нормативные акты
  9. Кто составляет рекламационный акт
  10. Что такое рекламация: определение и особенности использования
  11. В каких случаях составляются такие письма?
  12. Как правильно составить такой документ?
  13. Какие действия получатель может предпринять по рекламационному письму?
  14. Что такое рекламация поставщику о некачественном товаре (образец) простыми словами: Скачать бланк рекламационного акта в формате Word
  15. Расшифровка термина «рекламация»
  16. Отличие рекламации от претензии
  17. Виды рекламаций
  18. Гарантийная
  19. По качеству
  20. На возврат
  21. О расхождении по количеству
  22. Правила составления и подачи рекламации
  23. В каких случаях и кем составляется
  24. Нюансы заполнения
  25. Допустимые фразы в тексте рекламации
  26. Порядок предъявления
  27. Гост р исо 10002-2007
  28. Сроки подачи и рассмотрения
  29. Рекламационный акт
  30. Требования к форме рекламационного акта (образец)
  31. Ответ на акт рекламации (образец)
  32. Нюансы ведения журнала рекламаций (образец)
  33. Как заполняется акт рекламации
  34. Что это такое
  35. Рекламация от граждан
  36. Как составить
  37. Заполнение акта и образец
  38. Кто подписывает и как передается
  39. Рекламационный акт в установленной законодательством форме
  40. Приложение В (рекомендуемое). Формы рекламационного акта, акта исследования и акта удовлетворения рекламации
  41. Что такое акт рекламации
  42. Что такое акт рекламации и как его составить
  43. Акт рекламации образец заполнения
  44. Рекламация
  45. Порядок составления акта рекламации — образец 2019 года
  46. Акт рекламации
  47. Рекламационный акт — образец
  48. Вывод комиссии в акте рекламации
  49. Акт рекламации – образец составления
  50. Бланк и образец 2020 г
  51. Зачем составляется акт
  52. Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа
  53. Юридическое значение

Что такое акт рекламации и как его составить

Вывод комиссии в акте рекламации

Определение рекламации звучит как — письмо поставщику товара или услуги с претензией о нарушении каких-либо обязательств.

В данной статье раскрывается суть составления рекламационного письма, а также можно
скачать образец.

Целью претензионных требований является урегулирование разногласий в досудебном порядке.

  • В каких случаях составляется
  • Сроки давности
  • Типы
  • Общие правила написания
  • Требования
  • Образец
  • Нормативные акты

В каких случаях составляется

Основной причиной возникновения рекламационных претензий является несоответствие полученных услуг ранее обещанным. Претензии могут быть как письменными, так и устными.

В качестве классического примера устной рекламации можно привести возврат продавцу магазина некачественного, бракованного или ненужного товара. В большинстве случаев для этого достаточно предъявления кассового чека.

Рекламации по договорам в более сложных сделках необходимо составлять письменно, так как этот документ используется в бухгалтерской отчетности, кроме того, он будет необходим при подаче судебного иска, если рекламация не приведет к желаемому результату. Письменно необходимо составить, например претензию к предприятию в случае недопоставки, нарушения условий поставки оборудования, запчастей или продуктов питания.

Сроки давности

Для простого возврата товара закон отводит 14 дней, то есть в течение этого срока можно вернуть любой, даже качественный товар.

По истечению указанного периода поставщик будет обязан удовлетворить требования клиентов лишь в случае брака или иных претензий к качеству. Исключение составляют некоторые категории товаров, не подлежащие возврату в соответствии с законом.

При наличии конкретных претензий сроки давности несколько иные. Если товар имеет дефект или услуга оказана явно некачественно, срок давности претензии составляет 6 месяцев.

Если будут объективные данные о том, что поставщик намеренно умолчал о дефекте, то срок давности вообще не применяется. Кроме того, сроки заявления претензий могут оговариваться в контрактах.

Типы

Условно рекламации можно разделить на три типа:

  1. Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований.
  2. Претензии к количеству и качеству продукции, товаров или оказанных услуг.
  3. Претензии по ненадлежащему выполнению договорных обязательств.

Общие правила написания

Законом не предусмотрен четко формализованный шаблон рекламации. Каждое предприятие обычно разрабатывает свой собственный бланк рекламационного письма, адаптированного к деятельности предприятия.

В общем плане к акту рекламации применимы те же требования, что и к любому документу. Помимо названия он должен содержать подробные сведения об адресате, реквизиты рекламатора, суть претензии, требования, дату составления, подпись и печать (если имеется).

Собственно в наличии оттиска печати состоит отличие рекламации юридического лица от рекламации лица частного. Важно правильно составить претензию, не допустив при этом нарушения норм законодательства или подзаконных актов.

Это может привести к признанию документа ничтожным. Следствием такой ошибки может стать истечение сроков давности удовлетворения претензий. Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, второй остается у рекламатора.

Претензию можно писать в произвольной форме, главное, чтобы адресату были понятны его недочеты или нарушения.

Например, если требуется написать претензию относительно устранения неисправности автомобиля, в ней указывается, какие работы в соответствии с договором выполнил автосервис. Если какие-либо агрегаты подвергались замене, об этом обязательно пишется в акте.

Ниже приводится описание полученного результата с указанием на брак в работе. Например, после проведения ремонтных работ имеет место повышенный люфт рулевой колонки, что не соответствует требованиям безопасности автомобиля.

Если результатом оказания некачественной услуги стал материальный ущерб, упущена коммерческая выгода или пострадала деловая репутация, это также необходимо указать в акте рекламации.

Требования

Далее указываются требования к поставщику товара, которые тот должен выполнить.

Рекламационные требования можно разделить в следующем порядке:

  1. Требования об устранении имеющихся недостатков с приведением услуги в соответствие с соглашением.
  2. Замена некачественного или бракованного товара на качественный товар.
  3. Прекращение оказания услуг или поставки товара с возвратом ранее уплаченных денежных средств.
  4. Требования о возмещении материального или морального вреда, если причиной этому была некачественная услуга.

К написанию претензии следует относиться как к предварительному иску, поэтому нужно собрать максимальное количество документов и фотоснимков. Их копии целесообразно приложить к акту рекламации с указанием перечня. В дальнейшем это существенно облегчит обращение в суд, если рекламация останется без ответа.

В конце претензии необходимо указать, что при невыполнении требований последует судебное разбирательство.

Образец

Примерный бланк рекламации выглядит следующим образом:

Директору предприятия.

Указываются полные реквизиты

предприятия, его адрес,

фамилия, имя, отчество руководителя.

Претензия о поставке ненадлежащей продукции

Название города                                                                                                Дата составления

Указывается дата составления, номер и условия договора поставки, согласно которому поставщик поставил рекламатору определенный товар, далее подробно описывается предмет поставки. Необходимо указать наличие сопроводительных и прочих документов на товар.

Далее сообщается, что заказчик оплатил поставленный товар в соответствии с договором. При этом необходимо указать названия и номера платежных документов.

Затем указываются факты, которые были установлены в ходе приемки и осмотра товара. Обязательно нужно указать, какой документ при этом был составлен. Затем указывается, каким требованиям не соответствует товар и почему он не может быть использован по своему назначению.

Ниже приводятся ссылки на соответствующие параграфы договора, если подобное оговаривалось в соглашении.

Далее получатель излагает свои требования с указанием соответствующих параграфов договора, если подобное оговаривалось в соглашении. Также необходимо указать нормы федерального законодательства, регулирующие порядок претензий.

В конце поставщик предупреждается о возможности исковых претензий, если рекламация будет проигнорирована.

Под документом ставится подпись и печать.

Такое содержание не следует считать исчерпывающим, оно может быть дополнено соответственно обстоятельствам соглашения. Законом не предусмотрена какая-либо разница в претензиях по отношению к частному лицу или к предприятию.

Нормативные акты

В целом отношения поставщиков и потребителей определяются на основе Федерального закона «О защите прав потребителей» от 03.07.2016 г. В прежней редакции закон разрешал возврат товара в двухнедельный срок без объяснения причин.

Теперь же возврат должен быть обоснован, то есть покупатель должен объяснить причины, по которым купленный товар ему не подходит.

При невозможности разрешения претензий в досудебном порядке отношения между поставщиком и получателем некачественной услуги будут определяться в соответствии с 506 статьей гражданского кодекса.

Как составляется рекламация о некачественном товаре, смотрите советы в следующем видео:

Источник: https://pravovik.guru/dokumenty/chto-takoe-akt-reklamatsii.html

Кто составляет рекламационный акт

Вывод комиссии в акте рекламации

При возникновении спорных ситуаций многие граждане и участники диалога переходят к письменному общению и к урегулированию конфликта исключительно на официальном уровне. Данный шаг вполне обоснован, поскольку это даст возможность избежать личностных трений и решить проблемы по закону.

Оптимальным решением в такой ситуации считается обращение к специальному документу – рекламационному акту.

Бумага требуется в том случае, когда требуется достичь договоренности между двумя партнерами, используя определенные фразы и обороты деловой речи.

В своей статье мы расскажем о том, что же такое акт рекламации, дадим определение этому понятию и укажем на существенные моменты, которые следует учесть при его составлении.

Что такое рекламация: определение и особенности использования

Для многих людей такой термин, как рекламация, является не очень понятным. Это связано с тем, что слово используется лишь в ограниченных сферах жизни.

Прежде всего, акт рекламации – это документ, который непосредственно связан с нарушением условий сделки, независимо от того, в какой форме (письменной или устной) она была заключена между сторонами.

В документе выдвигается однозначное и категоричное требование, в дальнейшем направляемое должнику, с подробным описанием возникших нарушений.

Рекламацию составляет пострадавшая сторона, однако, чтобы документ приобрел юридическую значимость, необходимо, чтобы он содержал все существенные моменты, требуемые действующим законодательством.

Фактически, акт рекламации – это претензия, которая направляется виновному лицу и в дальнейшем может быть использована в качестве официального доказательства уже в судебном заседании, если ответчик не предпринял никаких мер по урегулированию конфликтной ситуации.

В зависимости от сфер использования, термин «рекламация» приобретает более точное значение и может иметь определенные особенности, связанные с оформлением бумаги.

В каких случаях составляются такие письма?

Граждане прибегают к такому инструменту, как рекламация, в том случае, когда хотят внести ясность в сложившуюся ситуацию и добиться возмещения причиненного ущерба. Кроме того, данный акт применяется в том случае, когда человек желает выразить недовольство и предъявить фактическую претензию.

Рекламация составляется на отдельном листе бумаги, но строго по действующему образцу. Важно отметить, что никаких унифицированных актов на этот случай не предусмотрено. Документ передается лично в руки адресату или направляется ему почтовым отправлением в виде заказного письма. К рекламации прибегают если:

  • продукция оказалась низкого качества;
  • услуги были оказаны недобросовестно;
  • был нарушен срок поставки товара;
  • оплата была произведена с задержкой;
  • производственные работы были сорваны или нарушен график исполнения обязательных работ;
  • при необходимости возмещения убытков.

Каждый случай является индивидуальным, и поэтому действовать стоит с учетом фактических обстоятельств дела.

Как правильно составить такой документ?

Следует отметить, что документ составляется на отдельном листке. В обращении должна присутствовать не только сама претензия, но и ряд требований по урегулированию конфликта.

Если говорить более конкретно, то в документе должны присутствовать следующие данные:

  • порядковый номер и дата оформляемого документа;
  • полное имя человек, от лица которого исходит рекламация, например, название организации, которая предъявляет претензии;
  • наименование документа;
  • обоснование предъявляемой претензии с подтверждением при помощи определенных документов: накладных, договора, квитанций, чеков, актов сдачи или приема;
  • описание услуги, оказанной недобросовестно, или некачественного товара;
  • изложение сути проблемы в свободной форме;
  • представить подтверждения низкого качества товара, а также факта причинения ущерба;
  • озвучить требования, позволяющие урегулировать проблему мирным путем.

Важно понимать, что рекламацию необходимо составлять в двух экземплярах, которые не будут иметь различий. Если передавать бумаги лично, необходимо, чтобы адресат поставил отметку в получении документа. Обычно таковой отметкой выступает специальный штамп. Для почтовых отправлений потребуется оформить заказное отправление.

Какие действия получатель может предпринять по рекламационному письму?

После поступления обращения получатель обязан отреагировать должным образом. Наиболее правильным решением в этом случае будет устранение недостатков товара или иной вариант урегулирования вопросов, связанных с поступившей жалобой.

Источник: https://lawsexpert.ru/kto-sostavljaet-reklamacionnyj-akt/

Что такое рекламация поставщику о некачественном товаре (образец) простыми словами: Скачать бланк рекламационного акта в формате Word

Вывод комиссии в акте рекламации

Между сторонами договора о поставке продукции могут возникать спорные ситуации. Зачастую конфликт формируется на почве брака, недокомплекта или несоответствия пунктам контракта. Для инициации процедуры возврата товара покупателю нужно составить претензию-рекламацию. Образец рекламации поставщику о некачественном товаре имеет особенности в заполнении и требования к форме.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Расшифровка термина «рекламация»

Рекламация – это, простыми словами, претензионная форма документа, направленная поставщику продукции или услуг. Акт составляется в письменном виде. На основании бумаги принимают меры по устранению недочетов, недостатков, а также других нарушений.

Форма документа позволяет заявлять потребителю о получении ненадлежащего качества товара или услуг.

Допускается составление рекламации по вопросам:

  • соответствия характеристикам;
  • комплектности;
  • веса;
  • изменение цены;
  • срок доставки;
  • другие пункты.

Претензионное письмо фиксирует правонарушение поставщика и впоследствии выступает в качестве доказательной базы в суде. Использование акта в последних целях предусмотрено только при отсутствии ответа со стороны продавца.

Отличие рекламации от претензии

Терминология «рекламация» и «претензия» имеют схожие черты, т. к. обе бумаги применяются в качестве обязательного досудебного урегулирования спора. Однако, несмотря на связь между понятиями, отличия есть, что нужно учитывать при общении сторон контракта.

Рекламация и претензия – разница:

Таблица 1.

НазваниеРасшифровкаПримечание
ПретензияПисьменное уведомление, направленное одной стороной договора в адрес второго участника.Чаще всего применяется физическими лицами в отношениях с магазинами. В тексте указываются требования по скорейшему устранению дефекта, возврат денег и т. п.
РекламацияОформляется покупателем, зачастую организацией, и отмечает низкое качество приобретенной вещи или услуги.Указывается необходимость ликвидировать брак, компенсировать урон, уменьшить цену.

Таким образом, акт – разновидность претензии. Документ применяется сторонами договорных торговых отношений в различных областях.

Виды рекламаций

При получении от поставщика некачественной продукции перед компанией закономерно возникает проблема правильного составления претензии. В зависимости от вида нарушения рекламационный акт будет отличаться, хотя общий образец документа един.

Посмотрите видео: “Что такое рекламация.”

Гарантийная

Термин «рекламация» используется в узком значении. Суть документа – несогласие с качеством поставленного товара или полученной услуги, на которые действует гарантия.

По качеству

Законом шаблон такой бумаги не установлен, поэтому используется общий образец. Текст документа должен содержать:

  • информация о заказчике – реквизиты компании;
  • дата формирования бумаги;
  • параметры предмета спора и описание недостатков со ссылкой на акт о расхождении;
  • список требований;
  • законодательные нормы, к примеру, статья №475 Гражданского кодекса РФ;
  • завизировать документ ответственными лицами по приемке продукции, директором организации.

На возврат

Грамотно вернуть товар позволяет правильно составленный претензионный акт с учетом бумаг, поставляемых вместе с продукцией.

Между юридическими лицами такими документами являются ТОРГ-12 и счет-фактура, которые содержат определение номенклатуры:

  • наименование;
  • характеристика;
  • количество;
  • номер партии.

Дополнительной бумагой выступает товарно-транспортная накладная.

При оформлении рекламации следует указывать сведения об этих документах и подкреплять актом о расхождении при обнаружении несоответствий.

О расхождении по количеству

Алгоритм-работы-с-рекламациями.

При поставке продукции, прежде чем получить товар, сотрудники компании должны проверить количество позиций и отсутствие неисправностей. При этом составляется акт о наличии расхождений по весу, числу. Ненадлежащее качество фиксируется отдельной строкой. Готовый документ заказчик передает стороне поставщика. В последующем урегулировании спора бумага играет основную роль.

После того как изготовитель или поставщик получит рекламацию, он обязан убедиться в объективности претензий.

Для этого осуществляются следующие шаги:

  • проведение инвентаризации на складе;
  • снятие показаний с очевидцев или видеонаблюдения;
  • оформление ответа.

В качестве удовлетворения заявления допускается проводить:

  • замена продукции – полная, частичная;
  • забор техники и возврат средств;
  • получение обратно товара, 100% компенсация уплаченных денег и выплата возмещения урона.

По ссылке собрана полная информация об унифицированных формах первичных бумаг и их бланки.

Образец претензионного письма о расхождении количества (недопоставка) составляется в 4 экземплярах.

Правила составления и подачи рекламации

Основная разница между претензией и рекламации в том, что последний документ имеет унифицированный образец. Заполнение допускается производить по форме, утвержденной внутри организации и зафиксированной в учетной политике.

Эксперты рекомендуют обращаться к юридическим специалистам для получения помощи при урегулировании спора о недоставке продукции, несоблюдении сроков и т. п.

В каких случаях и кем составляется

Возражение на поставку дефектной продукции можно написать как от гражданина, так и от имени компании. В последнем варианте составлением рекламации занимается уполномоченный представитель организации. Как правило, это кладовщик, сотрудник отдела закупок, обладающий информации о правильном заполнении претензионных документов. Бумага подлежит визированию у руководства.

Рекламационный акт заполняют на следующих основаниях:

  • неполная комплектация поставленных материалов;
  • недопоставка продукции;
  • без объяснений и законных причин изменена стоимость товаров в одностороннем порядке;
  • нарушение сроков;
  • простой работы;
  • бракованная вещь или некачественная услуга;
  • несоответствие заявленным в договоре параметрам;
  • модель не отвечает действующему ГОСТу, ТУ, СНиП и т. п.

Претензионный документ составляет клиентом во всех случаях нарушениях условий договора.

Нюансы заполнения

Рекламация, как определение, имеет исходный формат претензии.

Невзирая на суть требований, изложение в документе касается следующей информации:

  • реквизиты организации, выступающей в роли поставщика по договору – формуляр директора, название компании и должность ответственного лица;
  • сведения о предприятие, т. е. заказчик;
  • дата формирования документа;
  • список претензий;
  • ссылка на контракт, на основании которого происходит написание рекламации.

Составляться акт должен в соответствии с юридической обоснованностью. В торговле такими аргументами выступают бумаги и показания, указывающие на срыв условий контракта или нарушение законодательных норм.

В претензии документы перечисляются в конце текста и крепятся в виде приложения.

Допустимые фразы в тексте рекламации

Предъявление письменных претензий производителю иди поставщику осуществляется в корректной форме, с соблюдением норм общения – вежливость, конструктивные предложения.

В зависимости от обстоятельств и намерений заказчика допускается указание в рекламации на предупреждении о защите прав через суд.

Как правило, такая формулировка используется, если есть опасения в отказе удовлетворять заявление.

В таблице приведены допустимые фразы в рекламационном письме:

Таблица 2.

Место использованияПример формулировки
В первой части документа
  • предъявление претензии по факту …;
  • заявление о некачественном изделии …;
  • при поставке продукции, поступившей (дата) по ТОРГ-12 №… установлено расхождение в количестве …
В заключительной графеИспользовать «Просим» или «Предлагаем», например, если вещь бракована:
  • провести обмен;
  • сделать дополнительную поставку недостатка позиций;
  • осуществить возврат денег по счету №… в связи с нарушением сроков…

Порядок предъявления

Для подачи рекламации покупателем существует три способа:

  1. Лично передать письменное обращение сотруднику поставщика.
  2. Отправка почтой России – заказанное письмо с уведомлением.

    Такой порядок используется в качестве досудебного урегулирования, если ответчик не желает принимать заявление.

  3. Направление документов по e-mail. Однако это не дает 100% гарантии, т. к. акт может затеряться в папке «Спам».

    Эксперты рекомендуют ставить «галочку» возле графы «сообщить о доставке».

Гост р исо 10002-2007

Гост р исо 10002-2007 является стандартом, которым руководствуются организации для эффективной работы по обработке претензий. Норматив применяется на всех предприятиях и компаниях, невзирая на форму деятельности, в т. ч. торговля в интернете.

ГОСТ допускается использовать всем сторонам конфликтной ситуации – поставщику, потребителю, физическому лицу и другим.

Сроки подачи и рассмотрения

Законодатель не устанавливает отдельных сроков, чтобы вынести поставщику претензию. Оформлять рекламацию нужно в рамках гарантийного периода на продукцию, фигурирующую в соглашении.

Если такое время невозможно установить, то за ремонтом в сервисную мастерскую или возвратом денег обращаются в течение 2 лет.

В остальных ситуациях срок подачи рекламации имеет такое же значение, как исковая давность – 3 года.

Рекламационный акт

Рекламация равноценно означает как претензию, так и требование ликвидировать предмет спора. Документ направляется в рамках действия гарантии и при наличии оснований. Для подачи бумаги следует использовать унифицированный бланк акта.

Требования к форме рекламационного акта (образец)

В рекламационном акте указывают следующую информацию:

  • дата формирования, № регистрации в соответствии с оборотом документов в конкретной компании;
  • наименование бумаги, в т. ч. допускается слово «претензия»;
  • данные о покупателе;
  • сведения о поставщике – реквизиты юридического лица, именной формуляр ответственного сотрудника или ИП;
  • обстоятельства спорной ситуации;
  • суть обращения;
  • доказательная база;
  • просьба рассмотреть и принять решение по устранению объекта конфликта;
  • период удовлетворения требований;
  • список прикрепленных бумаг;
  • отметка о последствиях неисполнения условий договора;
  • дата, подпись, оттиск печати предприятия.

Ответ на акт рекламации (образец)

Писать ответ на рекламационный акт нужно во всех случаях. При длительном рассмотрении претензии руководством начальнику сервисного отдела следует отправить промежуточное уведомление. В тексте указать на получение извещения, а также принятие мер для подтверждения или опровержения обвинений. Дополнительно в документе прописывают сроки.

Ответ на рекламацию отправляют по адресу, указанному в акте – через почту России заказным письмом, с уведомлением и описью. Можно также воспользоваться услугами курьера. В любом случае у организации будут доказательства. Текст ответа следует выдерживать в деловом стиле.

Нюансы ведения журнала рекламаций (образец)

Журнал акта рекламации и нюансы заполнения:

  1. Документ создается начальником сервисного отдела в организации или другим уполномоченным лицом.
  2. Ведением занимается сотрудник, указанный на титульном листе.
  3. Рекомендуемый формат – А4. Заказывать бланк следует в типографии. Допускается также ведение документа в электронном формате.
  4. Если журнал на бумажном носителе, то запрещено использовать корректоры, клей для устранения ошибок. Необходимо зачеркивать строку, вносить правки и добавлять пометку «Исправленному верить».

Документ передается на хранение ответственному лицу. Нельзя отдавать бумаги без разрешения руководства.

Ведение журнала – своеобразная хронология событий, которая выступает доказательной базой в урегулировании спора.

Рекламация по качеству продукции – доступный способ для решения проблем без использования надзорных органов или суда. Корректно составленная претензия позволяет урегулировать ситуацию, выяснить отношения с поставщиком. Кроме того, рекламация служит документом для досудебного порядка.

Посмотрите видео: “Как работать с рекламациями.”

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/reklamatsiya-postavschiku

Как заполняется акт рекламации

Вывод комиссии в акте рекламации

Акт рекламации — это письменное требование заказчика к исполнителю, где указывается о допущенном нарушении договорных обязательств или обязанностей, которые возникли без оформления письменного соглашения.

Что это такое

Данная письменная претензия (возражение) необходима на стадии досудебного разбирательства по поводу какого-либо спорного вопроса. В акте в обязательном порядке описываются все требования к кредитору, сроки на устранение ошибок и предупреждение об обращении в суд.

Причины для направления акта несогласия с предоставленными услугами (работами) чаще всего бывают такими:

  • Товар не соответствует образцам (поставлен не в том комплекте, не в полном ассортименте, не соответствует государственным нормативам, есть необходимость в замене некоторых товаров);
  • Изменена цена за товар без предварительного уведомления покупателя;
  • Допущение нарушений сроков доставки;
  • Товар не соответствует по количеству.

Это означает, что если заказчик получил товар, не отвечающий заявленным в договоре качествам, то он имеет все полномочия направить продавцу рекламацию, которая подтверждает его несогласие с характеристиками полученной продукции.

Рекламация от граждан

Подавать данную претензию имеют право как организации, так и физические лица. К примеру, граждане могут направлять рекламации в случае приобретения некачественной мебели, строительных материалов, запчастей и других товаров. Рекламацию допустимо подавать даже при заказе продукции через интернет-магазины.

Как правило, во многих магазинах имеются свои специальные бланки, которые клиент может заполнить в случае возврата товара по причине брака. Однако при возврате обязательно прилагается не только заявление, но и чек, который подтверждает, что товар приобретался именно у данного предпринимателя.

Гарантийный срок подразумевает, что купленную технику или другие товары можно ремонтировать в сервисных центрах при возникновении поломок не по вине владельца на протяжении 1-2 лет.

Как составить

Чтобы подать свое несогласие, потерпевшая сторона должна совершить такие действия:

  1. Необходимо известить продавца (поставщика и т.д.) о выявленных нарушениях договорных отношений и указать количество и качество товара, а также его ассортимент, наличие и состоянии тары;
  2. Если же требования из первого пункта были не выполнены, то продавец имеет право полностью или частично выполнять требования покупателя по передаче недостающего  товара, в его замене, а также в доукомплектовании недостающего товара и замене тары или упаковки данного товара;
  3. Данный исход может не выполняться в случае, если же продавец может доказать, что предъявленные требования невозможно удовлетворить. Возможны такие ситуации, при которых продавец, в случае выполнения требований покупателя, может понести значительные материальные расходы, которые не указаны в договоре купли-продажи;
  4. Если же продавец мог знать, что проданные им товары физическому или юридическому лицу не отвечают всем требованиям договора, то в этом случае продавец не имеет право отказываться от полученной продукции.

Заполнение акта и образец

Пример акта рекламации

Давайте остановимся на более подробном описании к требованиям рекламации, а именно, о ее правильном оформлении:

  • Необходимо указывать все известные вам реквизиты, как получателя, так и составителя (ФИО, адрес и номера телефонов);
  • Текст рекламации должен быть кратким и понятным, в тексте рекламации недопустимо расписывать ваши домыслы и рассуждения, всегда оперируйте только неопровержимыми доказательствами, которые, в случае необходимости, вы можете предоставить в кратчайшие сроки;
  • Рекомендуем текст рекламации начинать с фактов, которые легко доказать: дата приобретения товара, гарантийный срок данного товара, дата выявленных вами дефектов или недостатков товара, место и время заключения сделки, неопровержимые нарушения законодательства.

Кто подписывает и как передается

Рекламация всегда оформляется минимум в двух экземплярах и передается тремя различными способами, которые вы выбираете на собственное усмотрение:

  • Покупатель или его представитель подписывает рекламацию, один из подписанных документов остается у него, а второй подписанный экземпляр передается непосредственно продавцу с отметкой о получении. Если же продавец намерен дать вам ответ на вашу рекламацию сразу, то необходимо, чтобы он дал свой ответ в письменной форме;
  • Рекламацию следует обязательно передавать исполнителю в присутствии нескольких свидетелей, если же продавец отказывается принять от вас рекламацию, то на письменной претензии оставьте надпись: «Продавец (исполнитель) принять рекламацию отказался». В присутствии свидетелей оставьте один из экземпляров возражения исполнителю. Необходимо также оставить дату и подпись, свидетели также должны поставить свои подписи;
  • Третий способ один из самых используемых — заказное письмо. Вам следует отправить в одном из отделений почты заказное письмо на имя исполнителя. Обязательно не забудьте запросить уведомление о вручении.

Источник: http://MirBlankov.ru/akt-reklamacii/

Рекламационный акт в установленной законодательством форме

Вывод комиссии в акте рекламации

Форма акта удовлетворения рекламации

АКТ
Удовлетворения рекламации N _______

от «____» ___________ 200_ г.

>Д (справочное). Форма книги учета рекламаций
Стандарт ОАО «РЖД» СТО РЖД 1.02.020-2009 «Безопасность высокоскоростного железнодорожного транспорта. Инженерные.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Приложение В (рекомендуемое). Формы рекламационного акта, акта исследования и акта удовлетворения рекламации

Приложение В
(рекомендуемое)

Формы рекламационного акта, акта исследования и акта удовлетворения рекламации

Форма акта исследования

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

[3]

Что такое акт рекламации

В зависимости от сфер использования, термин «рекламация» приобретает более точное значение и может иметь определенные особенности, связанные с оформлением бумаги.

Граждане прибегают к такому инструменту, как рекламация в том случае, когда хотят внести ясность в сложившуюся ситуацию и добиться возмещения причиненного ущерба.

Кроме того, данный акт применяется в том случае, когда человек желает выразить недовольство и предъявить фактическую претензию.

Рекламация составляется на отдельном листе бумаги, но строго по действующему образцу.

Важно отметить, что никаких унифицированных актов на этот случай не предусмотрено.

К рекламации прибегают если: продукция оказалась низкого качества;

Что такое акт рекламации и как его составить

Исключение составляют некоторые категории товаров, не подлежащие возврату в соответствии с законом.

Условно рекламации можно разделить на три типа: Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований.

Претензии к количеству и качеству продукции, товаров или оказанных услуг.

Акт рекламации образец заполнения

Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет.

В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в

Рекламация

В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Порядок составления акта рекламации — образец 2019 года

Обязательно нужно сослаться на статьи закона, предоставляющие право данному заявителю выставлять такие требования.

  • Далее указывается перечень документов, приложенных к акту в подтверждение изложенных фактов.
  • В заключении ставится дата и подпись заявителя.
  • Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих сам факт совершения сделки. По законодательству допускается ссылаться на показания свидетелей в случае отсутствия таких документов.

    Тогда в рекламации нужно указать их ФИО.

    Очень важно правильно составить акт рекламации.

    В этом случае потребитель сможет добиться нужного результата от второго участника сделки. При составлении претензии нужно учитывать следующие нюансы:

    • Текст претензии должен быть кратким и понятным.
    • Важно четко прописать свои требования. Если они будут не ясны, то продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, что не всегда выгодно для потребителя.

    Акт рекламации

    Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

    1. несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
    2. необоснованное изменение цены и др.
    3. любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
    4. недокомплект поставки товара;

    Таким образом, основанием для оформления обычно служит нарушение договора.

    Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

    Рекламационный акт — образец

    Адресуется он компании или физическому лицу, нарушившему права контрагента. Однако чаще всего рекламация подается одним юридическим лицом другому. Если разрешить спор между покупателем и продавцом мирно не удается, можно обратиться за защитой своих прав в суд.

    Причем в процессе разбирательства потребуется акт рекламации, требования которого не были выполнены.

    С его помощью пострадавшая сторона подтверждает, что предпринимались попытки внесудебного решения спорного вопроса.

    В законодательстве отсутствует образец рекламационного акта, поэтому его можно составлять в произвольном виде.

    Но на практике в процессе использования такой формы предъявления претензии сложились некоторые правила, которых стоит придерживаться, чтобы не возникало недоразумений в процессе разрешения спора и при возможном судебном разбирательстве: Рекламация должна быть зафиксирована на бумаге.

    Вывод комиссии в акте рекламации

    Инфо Акт-рекламация считается удовлетворённым, если продукция восстановлена, израсходованный на восстановление комплект ЗИП восполнен и составлен акт удовлетворения рекламации по форме, установленной приказом МЧС России.

    Внимание О восстановлении продукции делается отметка в её формуляре (паспорте).

    Акты удовлетворения рекламации составляются не позднее одних суток после восстановления техники и рассылаются в том же порядке и в те же адреса, что и акт-рекламация.

    Читайте так же:  Сколько доплачивают пенсионерам за несовершеннолетних детей

    Источник: https://jurkonspb.ru/reklamatsionnyj-akt-v-ustanovlennoj-zakonodatelstvom-forme/

    Акт рекламации – образец составления

    Вывод комиссии в акте рекламации

    Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

    Пустой бланк акта рекламации (word)

    Образец акта рекламации (word)

    Бланк и образец 2020 г

    В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

    1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
    2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
    3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
    4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
    5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

    Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

    Зачем составляется акт

    Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

    • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
    • недокомплект поставки товара;
    • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
    • необоснованное изменение цены и др.

    Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

    Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

    Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

    Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

    По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

    При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

    1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
    2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
    3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
    4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

    СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

    Юридическое значение

    Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

    1. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
    2. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.

    Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.

    Источник: https://2ann.ru/akt-reklamacii/

    Все необходимые права
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: