Жалоба на лэтуаль

Содержание
  1. Куда жаловаться на лэтуаль в роспотребнадзор
  2. Летуаль куда жаловаться
  3. Жалоба на летуаль
  4. Образец претензии на летуаль
  5. Куда написать письменно жалобу в летуаль
  6. Телефон горячей линии Л’Этуаль, как написать в службу поддержки
  7. О компании
  8. Как написать в службу поддержки Л’Этуаль?
  9. Какой телефон горячей линии Л’Этуаль?
  10. Адреса на карте
  11. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  12. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  13. Связь с техподдержкой через приложение
  14. Связь со службой поддержки через личный кабинет
  15. Как написать жалобу?
  16. Другие способы связи
  17. Режим работы
  18. Как написать жалобу на магазин ЛЭтуаль
  19. Куда пожаловаться на ЛЭтуаль
  20. Руководство ЛЭтуаль
  21. Роспотребнадзор
  22. Подача онлайн
  23. ОЗПП
  24. Прокуратура и суд
  25. Портал «Добродел»
  26. Общие требования к подаче и рассмотрению обращения
  27. Законодательная база
  28. Куда написать жалобу на лэтуаль
  29. Написать жалобу на летуаль
  30. Лэтуаль
  31. Как написать жалобу на магазин ЛЭтуаль
  32. Жалобы летуаль москва
  33. Горячая линия Летуаль
  34. Куда написать жалобу в летуале
  35. advocatus54.ru
  36. Горячая линия Летуаль
  37. Телефон бесплатной горячей линии Летуаль
  38. Запрос на электронную почту
  39. Обратная связь
  40. Личный кабинет
  41. Мобильное приложение
  42. Социальные сети
  43. Личный визит в магазин компании
  44. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  45. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  46. Время ответа и компетентность специалистов

Куда жаловаться на лэтуаль в роспотребнадзор

Жалоба на лэтуаль

    Куда жаловаться на Летуаль? (2129 просмотров) Написать жалобу на магазин ЛетуальОтправить открытое письмоКуда жаловаться на Летуаль?Может ли дело дойти до прокуратуры и суда?Каким пунктам должна соответствовать жалоба?Жалоба на ЛЭтуальКуда пожаловаться на ЛЭтуальОбщие требования к подаче и рассмотрению обращенияСкандал в ЛЭтуаль: видеоЗаконодательная базаДужурные юристыЖалобы на Летуаль Куда жаловаться на Летуаль? (2129 просмотров) Девочки, заказала товар в магазин, оплата картой, иначе нельзя!

    И теперь вторую неделю заказ не доставляют, горячая линия молчит, и это за мои же деньги! Никогда ни в одном интернет магазине не сталкивалась с таким бардаком! Ответить Я также накололась.ЗакАзала духи на д.Р.

    подруги. Прошли ровно через месяц! !!Пришлось себе оставить, так как д.Р.уже десять раз прошел.Я на горячей линии громко возмущалась такими сроками доставки. Они сказали, что ПРЕДУПРЕЖДАЛИ!!Но этот неправда.

    Нигде не оговаривался месяц доставки. Я бы просто никогда не стала заказывать если бы знала изначально о таких сроках . Гады.чО уж. energiya2014 SD Ответить Заказывала накануне 8 марта.

    У них был завал, но доставили срочно в срок.

    Рассчитывалась при доставке наличными. SoBBeR OH* Ответить удивлена. у меня почему-то не получилось заказать скидочные товары с оплатой при получении

    долго-долго пыталась, но так и не удалось.

    но сроки доставки вроде были нормальными, да и заказывала я задолго до нужного дня, так что по этому поводу не переживала, а вот невозможность безоплатного заказа запомнилась (т.к.

    не люблю заказывать что-либо сразу с оплатой) и теперь предпочитаю покупать живьем. благо летуалей вокруг несколько

    Ответить Очень странно. В последний раз заказывала совсем недавно, при заказе ошиблась — оплатила не то соответственно, продублировала заказ.

    Короче, написала им в поддержку из личного кабинета, прошу, мол, вернуть деньги, траляля. Ответили в течение следующего рабочего дня.

    Заказ был доставлен через 2-3 дня, в указанный при заказе срок, короче. Деньги вернулись ровно через неделю.

    Напишите им еще раз. они вообще не ответили, что ли?

    Тиффа H* Ответить Да, молчат. Я уж не знаю чего ждать. Боюсь, что деньги потеряны!

    Ответить Простите, что позанудствую. Но я заказываю

Летуаль куда жаловаться

Пожаловаться на ЛЭтуаль можно по разным поводам, претензии бывают безобидными, к примеру, несоответствие ценника или продукции, либо серьезные, в частности, незаконный обыск, оскорбления, угрозы. Чтобы обращение имело основание, его адресатом должна выступать компетентная организация, а сама жалоба составлялась по правилам и форме.

С учетом тяжести и типа нарушения, ущемленный в правах клиент может обратиться к руководству компании, в Роспотребнадзор, ОЗПП, прокуратуру и суд, на портал «Добродел». Чтобы объяснить ситуацию руководству, можно сделать запись в «Книге жалоб», отправить письмо по почте, передать письменное заявление лично, позвонить на горячую линию, и так далее.

Перед тем, как обратиться в центральный аппарат службы, лучше подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора.

Таким образом, сэкономите время и ускорите процесс рассмотрения претензии. Доступно воспользоваться онлайн сервисом, в результате специалисты назначат внеплановую проверку. В прокуратуру жалоба на ЛЭтуаль подается, если есть существенный повод, нарушение предполагает расследование, а виновники будут призваны к административной либо уголовной ответственности.

Составляя заявление, нужно акцентировать внимание на структурированной сути, использовать блоки с определенной информацией, а именно:

  • указать название и адрес инстанции, свои данные, сведения об ответчике;
  • основную информацию о нарушителе, детали ситуации;
  • прописать требования;
  • приложить доказательства;
  • поставить дату и подпись.

Если вы подаете жалобу в государственные инстанции, учтите:

  • Уникальность, так как заявление, отправленное на рассмотрение второй раз, проигнорируют;
  • Корректность, ведь нельзя использовать угрозы, нецензурную лексику;
  • Открытость и полноценность данных, анонимная претензия отклоняется.

Обращение проходит поэтапное рассмотрение. Изначально его регистрируют, затем изучают содержание, после передают уполномоченному специалисту или иной компетентной организации. Решение принимается по существу, а заявитель получает сообщение о результатах по почте либо на указанный электронный адрес.

Жалоба на летуаль

Привет, Пикабутяне!

Пишу по горячим следам, выйдя из магазина. Буду благодарна за подъем поста в горячее, так как все ещё надеюсь на возврат своих кровных. Суть- традиционный обман с ценниками.

Цена на ценнике и в чеке немного отличается, не правд ли?) по словам сотрудников, продать Ее по цене на ценнике они не могут. Почему? Да потому что — «это не обман, это мы ценники поменять не успели.» Класс!

А я то тут причём?? При этом, я даже не сама эти косметички взяла, мне их принесла продавец- консультант. Старший кассир Татьяна, пыталась забрать у меня ценник) И кстати, горячая линия Л’етуаль упорно скидывает все звонки- в общем- если вас обманули в Л’етуаль- то и пожаловаться не кому и ситуацию разрулить тоже не с кем.

Пруфы звонков на номер Л’етуаль 8-800-200-23-45. Ушла как есть) с чеком и ценой из их системы и ценником, который, вроде как является офертой, но закон для Л’етуаль не писан.

Но чтобы обращение действительно имело смысл, его адресатом должна стать компетентная в данном вопросе организация, а само оно — составлено согласно установленным правилам и форме. В зависимости от тяжести и характера нарушения, ущемленный в правах клиент может направить претензию по следующим направлениям: Жалоба руководству магазина или всей сети подается:

  • Посредством записи в «Книгу жалоб», которая должна находиться в каждой торговой точке в отведенном для этого «Уголке покупателя». В замечании необходимо кратко описать инцидент или найденное нарушение, указать дату и свои контактные данные. Управляющий или директор магазина в течение двух дней обязан отреагировать на негативный отзыв и принять соответствующие меры, после чего написать о результате рассмотрения рядом с претензией.
  • Позвонить по телефону «горячей линии» — 8-800-200-23-45 (24 часа в сутки, без праздников и выходных).
  • Направить на электронный почтовый ящик —
  • Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса — г. Москва, Симферопольский б-р д. 28 стр. 2.
  • Написать на официальном сайте через онлайн-форму обратной связи. Этим способом можно связаться с редакцией портала и выразить свое мнение относительно работы интернет-универмага* ЛЭтуаль, а также обжаловать качество обслуживания и распорядок работы сети магазинов офлайн**.
  • Почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «Алькор и Ко» (официальное название компании) — 119261 г. Москва, Ленинский проспект д. 72/2.

* — Чтобы получить доступ к отправке сообщения, нужно зарегистрироваться https://www.letu.ru — заполнить предложенную форму с обязательным указанием имени, даты рождения, пола и электронного адреса.

Образец претензии на летуаль

Что это может быть: вскрытая упаковка, бракованный тюбик, истекший срок годности и другие. В такой ситуации действуйте по приведенной выше инструкции, чтобы обменять товар в Летуаль. О возврате денег поговорим далее.

У покупателя может возникнуть необходимость вернуть подарочный сертификат Летуаль.

Например, если в подарке отпала необходимость. Скажем сразу, что торговая сеть устанавливает требование о том, что сертификаты не обменивают на деньги. Поэтому с возвратом уплаченных средств могут возникнуть трудности.

С другой стороны, подарочный сертификат — тот же товар, поэтому к нему применимы требования законодательства о защите прав потребителей.

Лучше сразу обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Возьмите с собой чек, подтверждающий, что покупка была совершена менее чем 2 недели назад. Доставленный курьером флакон имел дефекты, во время транспортировки открылся, в результате часть содержимого вылилась.

Возврат денежных средств, уплаченных мной при приобретении вышеуказанного товара, прошу осуществить в безналичном виде по указанным ниже реквизитам: Расчетный счет получателя платежа _______________________________ БИК и наименование банка ______________________________________ ФИО получателя платежа _______________________________________ Прилагаю:

  1. претензию о несоответствии товара;
  2. оригинал чека;
  3. фото не соответствующего товара.
  4. копию паспорта;

Косметика и парфюмерия входят в перечень товаров, недоступных для возврата и обмена. Но это касается только качественной продукции.

  • Дата подачи и личная подпись автора.
  • Наименование и местоположение инстанции, ФИО и адрес заявителя, сведения об ответчике (если это — исковое заявление в суд).
  • Список прилагаемых документов.
  • Требования заявителя.
  • Основная информация о нарушителе (юридическое название организации, номер и адрес магазина, ФИО недобросовестного сотрудника), детали происшествия (дата, место, суть, сумма ущерба).

Все изложенную информацию необходимо подтвердить документально — с помощью чека, заключения экспертизы о качестве товара, или доказательно — посредством фотографий, видеозаписей или показаний свидетелей.

«Добродел» создан по инициативе Правительства Москвы.

Важно Клиента не интересует должностная инструкция ваших работников и в обязанности клиента также не Входит поиск отсутствующего кассира на рабочем месте по всему торговому залу.

А совет продавца саблиной анастасии дословно ее слова: «пойдите и поищите кассира.

У нас все являются продавцами», В тот момент когда сама стояла возле кассы, увидев меня быстро отошла в сторону, вызывает двойное возмущение. Сотрудник не… Хамство персонала.

Неразбериха в магазине. Сегодня, 20 февраля 2015 года, я посетила магазин Летуаль, по адресу Профсоюзная ул., 55, с целью купить себе косметику.

Сразу, как я вошла за мной хвостом начал ходить охранник (все время находился на расстоянии метра и по хамски напрямую заглядывал что я сморю и что делаю).

Куда написать письменно жалобу в летуаль

/ / 16.04.2018 365 Views У нас все являются продавцами», В тот момент когда сама стояла возле кассы, увидев меня быстро отошла в сторону, вызывает двойное возмущение.

Источник: https://indsn.ru/kuda-zhalovatsja-na-lehtual-v-rospotrebnadzor-96694/

Телефон горячей линии Л’Этуаль, как написать в службу поддержки

Жалоба на лэтуаль

В этой статье узнаем как работает горячая линия Л’Этуаль, можно ли оставлять электронные обращения. Выясним также, с какими вопросами обращаются, в какое время?

О компании

Компания Л’Этуаль располагает более 800 розничными магазинами в России. Заведения сети можно найти в 200 российских городах. В магазинах широкий выбор товаров для дома, здоровья, красоты, детей, подарки и другое.

Чтобы клиенты могли обратиться в компанию и сообщить о своей проблеме, узнать новости и т.д., была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Л’Этуаль?

Не всегда, получается, дозвониться по горячим номерам, почему для клиентов были представлены альтернативные каналы коммуникации:

  1. Электронная почта.
  2. Вкладка «Обратная связь» на сайте.

Если нужно сообщить о проблеме, задать вопрос, отправляйте сообщение по электронной почте Л’Этуаль — inform@letu.ru.

Можно использовать и официальный сайт — https://www.letu.ru, выбирая раздел «Обратная связь» пользователь сможет оставить запрос на различные темы.

Какой телефон горячей линии Л’Этуаль?

Если требуется срочная консультация, рекомендуем пользоваться горячей линией. Дозвониться по ней можно на номер телефона — 8 800 200 23 45.

Телефон горячей линии бесплатный для звонков с любых операторов и стационарных телефонов.

Позвонить можно с любого города, региона (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Новосибирск, Красноярск и т.д.).

Учитывая, что в каждом регионе есть свое представительство, нагрузка на единую справочную высокая. Чтобы обрабатывать больше запросов, в Московской области можно дозвониться и по местному горячему номеру — +7 (495) 937 12 31.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов парфюмерии и косметики можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Л’Этуаль по номеру может оказать помощь в следующих ситуациях:

  • Желание оставить жалобу, отзыв.
  • Информация о товарах.
  • Отслеживание заказов.
  • Оплата, доставка.
  • Информация по акциям, программам лояльности.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Для клиентов Интернет магазина или розничных сетей, поддержка может быть полезной при вопросах обмена, возврата продукции, условий оплаты и т.д.

Оказать помощь сотрудники техподдержки не смогут по вопросам, не относящимся к работе компании.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Л’Этуаль, снимки экрана

Приложение Л’Этуаль было создано для удобного поиска и заказа товаров клиентами. Через него можно оплачивать, отслеживать состояние заказа, участвовать в акциях, программах лояльности и т.д.

У всех авторизованных пользователей есть возможность написать обращение в разделе «Техподдержка» и спросить интересующую информацию.

Скачать мобильное ПО можно на смартфоны, где встроена платформа от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет можно открыть с сайта или приложения, оформление меню похожее.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.letu.ru/login.

Поддержка открывается через соответствующий раздел, где можно оставить вопрос, отзыв или жалобу. Использование формы через кабинет позволяет отказаться от заполнения развернутого обращения, с указанием ФИО, контактов.

Как написать жалобу?

Жалоба в Л’Этуаль может быть подана несколькими способами:

  1. Горячая линия.
  2. Онлайн на сайте, в приложении.
  3. По электронной почте.

Можно написать жалобу даже в социальной сети, открыв соответствующий раздел сбоку страницы «Претензии».

Публикуя обращения подобного характера, старайтесь указывать подробную информацию, прикреплять доп. файлы в виде фото и видео материалов.

Другие способы связи

Служба поддержки Л’Этуаль помимо указанных способов общения, рассматривает и альтернативные каналы коммуникации, в виде социальных сетей. Учитывая развитие таких ресурсов и их влияние в мире, были созданы сообщества и страницы в соц. сетях:

Можно оставлять комментарии или просто читать новости, просматривать каталоги, акции.

Режим работы

График работы горячей линии круглосуточный, но несмотря на это, не всегда удается дозвониться оператору. В качестве альтернативы, рассмотрите онлайн общение, время работы тоже круглосуточное.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-letual

Как написать жалобу на магазин ЛЭтуаль

Жалоба на лэтуаль

У жалобы на ЛЭтуаль могут быть разные поводы: от самых безобидных, вроде несоответствия ценников и товара или долгого отсутствия продавца на рабочем месте, до серьёзных правонарушений — незаконного обыска, оскорблений и угроз со стороны сотрудников магазина. Но чтобы обращение действительно имело смысл, его адресатом должна стать компетентная в данном вопросе организация, а само оно — составлено согласно установленным правилам и форме.

Куда пожаловаться на ЛЭтуаль

В зависимости от тяжести и характера нарушения, ущемленный в правах клиент может направить претензию по следующим направлениям:

Руководство ЛЭтуаль

Жалоба руководству магазина или всей сети подается:

  1. Посредством записи в «Книгу жалоб», которая должна находиться в каждой торговой точке в отведенном для этого «Уголке покупателя». В замечании необходимо кратко описать инцидент или найденное нарушение, указать дату и свои контактные данные. Управляющий или директор магазина в течение двух дней обязан отреагировать на негативный отзыв и принять соответствующие меры, после чего написать о результате рассмотрения рядом с претензией.
  2. Почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «Алькор и Ко» (официальное название компании) — 119261 г. Москва, Ленинский проспект д. 72/2.
  3. Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса — г. Москва, Симферопольский б-р д. 28 стр. 2.
  4. Направить на электронный почтовый ящик — inform@letu.ru.
  5. Позвонить по телефону «горячей линии» — 8-800-200-23-45 (24 часа в сутки, без праздников и выходных).
  6. Написать на официальном сайте через онлайн-форму обратной связи. Этим способом можно связаться с редакцией портала и выразить свое мнение относительно работы интернет-универмага* ЛЭтуаль, а также обжаловать качество обслуживания и распорядок работы сети магазинов офлайн**.

* — Чтобы получить доступ к отправке сообщения, нужно зарегистрироваться https://www.letu.ru — заполнить предложенную форму с обязательным указанием имени, даты рождения, пола и электронного адреса.

После чего войти в личный кабинет и выбрать вкладку «Обратная связь».

Для отправки обращения предусмотрено простое окно непосредственно для изложения проблемы — свои контактные данные туда вводить не обязательно, поскольку необходимая информация уже известна с этапа регистрации.

** — Перейти по ссылке http://b2b.letoile.ru/feedback/ и ввести необходимые сведения в предложенные поля, темой сообщения выбрать первый пункт — «Качество обслуживания / Вопросы по работе магазинов»

ЛЭтуаль в социальных сетях:

  • ВК — https://m..com/letoile_official;
  • Фейсбук — https://.com/letoile.ru/?refsrc=http%3A%2F%2Fm.letu.ru%2Fhome%2F&_rdr;
  • Твиттер — https://mobile..com/letoile_ru.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы:

  1. По почте — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Во время приема граждан по вышеуказанному адресу в часы работы специалистов Управления защиты прав потребителей — по средам, с 13:00 до 16:00.
  3. По телефону информационно-справочной линии — 8-800-100-0004 (с 10:00 до 17:00, кроме перерыва с 12:00 до 12:45, по будням).
  4. С помощью интернет-сервиса приема обращений.
  5. Через виртуальную приемную ГИС ЗПП.

Прежде, чем направить обращение в центральный аппарат службы, рекомендуется подать его через территориальное представительство Роспотребнадзора — список по субъектам с адресами и официальными сайтами Управлений расположен по ссылке http://www.rospotrebnadzor.

ru/region/structure/str_uprav.php.

Так можно существенно сэкономить время и ускорить процесс рассмотрения претензии, поскольку сообщение, не поступавшие ранее в территориальный орган, все равно передается туда центральным аппаратом, только на это может потребоваться дополнительная неделя.

Подача онлайн

Интернет-сервис «Прием обращений граждан» работает на сайте Роспотребнадзора. По ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно, исходя из своей цели, выбрать один из двух вариантов подачи жалобы:

  • для назначения внеплановой проверки — требуется авторизация в Единой систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) через созданную учетную запись на сайте госуслуг;
  • если проведение проверки в магазине ЛЭтуаль не требуется, можно перейти к созданию жалобы без авторизации.

Для составления претензии автору необходимо будет заполнить специальную электронную форму — вписать в нее (дописать недостающие данные при входе через ЕСИА):

  • ФИО;
  • контактную информацию (телефон, адрес, факс);
  • подразделение-адресат (Управление по соответствующему субъекту или центральный аппарат Роспотребнадзора);
  • суть обращения.

Текст можно дополнить фото и видеофайлами, объединенными в один архив, общим размером не более 5 Мб.

Форма для обращения:

Виртуальная приемная функционирует на базе ГИС ЗПП (государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей) и предоставляет гражданам возможность связаться с Федеральной службой в три шага:

Шаг 1. Выбор темы и субъекта (города федерального значения)

Шаг 2. Детали обращения и имя автора.

Шаг 3. Подтверждение достоверности и законности написанного и отправка.

ОЗПП

Межрегиональная общественная организация Общество защиты прав потребителей предоставляет помощь по защите интересов физических и юридических лиц, столкнувшихся с нарушениями Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. В ее компетенцию входит:

  • проведение независимой экспертизы качества;
  • содействие в составлении жалоб, исковых заявлений в суд и их дальнейшее сопровождение;
  • юридическое консультирование;
  • правовая поддержка в процессе защиты интересов потребителей и др.

Пожаловаться на ЛЭтуаль в ОЗПП можно:

  • по телефонам — +7 (495) 763-51-24 (круглосуточно), +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43 -10;
  • по адресу — г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (в будни с 10:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 17:00);
  • на электронный ящик — mail@ozpp.ru;
  • в раздел форума «Жалобная книга ОЗПП» — http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=16.

ОЗПП в соцсетях:

  • ВКонтакте — https://.com/zashita_prav_potrebiteley.
  • — https://.com/ozpp.ru.

Прокуратура и суд

В прокуратуру жалобу на ЛЭтуаль следует подавать при наличии веского повода, когда произошедшее нарушение требует расследования, а виновные в нем должны быть призваны к административной или уголовной ответственности. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать в территориальное отделение прокуратуры, соответствующее местоположению нарушителя. Начинать рекомендуется с межрайонной, далее по иерархии следует окружная и управление по субъекту. Адреса и график работы отделений представлены на официальных сайтах управлений субъектов, которые можно найти на портале Генеральной прокуратуры — https://www.genproc.gov.ru/contacts/map.
  2. Явиться в общественную приемную госоргана согласно рабочему графику и при личной беседе с компетентным специалистом или должностным лицом изложить проблему устно либо оформить ее в виде письменной жалобы.
  3. Обратиться через интернет-приемную, функционирующую на веб-ресурсах управлений. Например, для обращения в прокуратуру г. Москвы нужно будет заполнить такую электронную форму

Прокуратура на основании проведенного расследования вправе привлечь сотрудника или руководство сети ЛЭтуаль к административной ответственности либо передать дело в суд.

Заявление в судебную инстанцию может быть подано и без участия прокуратуры. Потребитель, недовольный сервисом или продукцией ЛЭтуаль, вправе подать иск в районный суд по месту нахождения «неблагополучного» магазина и взыскать с организации компенсацию материального ущерба и/или морального вреда.

К заявлению в прокуратуру или суд предъявляются особые требования — оно должно быть четко структурировано и включать в себя блоки со следующей информацией:

  1. Наименование и местоположение инстанции, ФИО и адрес заявителя, сведения об ответчике (если это — исковое заявление в суд).
  2. Основная информация о нарушителе (юридическое название организации, номер и адрес магазина, ФИО недобросовестного сотрудника), детали происшествия (дата, место, суть, сумма ущерба).
  3. Требования заявителя.
  4. Список прилагаемых документов.
  5. Дата подачи и личная подпись автора.

Все изложенную информацию необходимо подтвердить документально — с помощью чека, заключения экспертизы о качестве товара, или доказательно — посредством фотографий, видеозаписей или показаний свидетелей.

Портал «Добродел»

«Добродел» создан по инициативе Правительства Москвы. Для работы с ним нужно зарегистрироваться, пройти верификацию по имейл и войти в свою учетную запись.

После клика на «Создать жалобу» пользователю откроется онлайн-форма, в которой необходимо будет выбрать категорию, населенный пункт, тип и описание проблемы. Также у отправителя есть возможность прикрепить к претензии фотоматериалы, скрыть свое обращение от посетителей сайта или оставить его в свободном доступе.

Общие требования к подаче и рассмотрению обращения

Жалоба, поданная в государственные инстанции, должна соответствовать следующим пунктам:

  1. Уникальность — обращение, направленное второй раз и рассмотренное по существу этим же адресатом, будет проигнорировано.
  2. Корректность — никаких «вольностей» вроде жаргонизмов, нецензурной лексики или оскорбительных высказываний в адрес должностных лиц, а также их близких, быть не должно.
  3. Открытость и полноценность информации — претензия от анонимного автора или с изложением заведомо недостоверных данных рассмотрена не будет.

Порядок рассмотрения обращения госорганами:

  1. Регистрация.
  2. Изучение содержимого.
  3. Передача уполномоченному специалисту либо другой, компетентной в данном вопросе организации (последнее займет около недели, о чем отправитель должен быть своевременно уведомлен).
  4. Разрешение по существу.
  5. Отправка сообщения заявителю о результатах рассмотрения жалобы на указанный им почтовый или электронный адрес.

Обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня регистрации получателем, но в особых случаях срок может быть продлен ещё на месяц.

Законодательная база

Законодательство, регулирующее подачу и рассмотрение жалобы на ЛЭтуаль:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BB%D1%8D%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C/

Куда написать жалобу на лэтуаль

Жалоба на лэтуаль

  • Посредством , которая должна находиться в каждой торговой точке в отведенном для этого «Уголке покупателя».

    В замечании необходимо кратко описать инцидент или найденное нарушение, указать дату и свои контактные данные.

    Управляющий или директор магазина в течение двух дней обязан отреагировать на негативный отзыв и принять соответствующие меры, после чего написать о результате рассмотрения рядом с претензией.

  • Почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «Алькор и Ко» (официальное название компании) — 119261 г.

    Москва, Ленинский проспект д. 72/2.

  • Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса — г. Москва, Симферопольский б-р д.

    28 стр. 2.

  • Направить на электронный почтовый ящик — написать письменно жалобу в летуаль

    » Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы : По почте — , г.

    Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    Во время приема граждан по вышеуказанному адресу в часы работы специалистов Управления защиты прав потребителей — по средам, с до По телефону информационно-справочной линии — с до , кроме перерыва с до , по будням.

    Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.

    Законом отводимый срок для рассмотрения претензии составляет дней. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы: По почте — , г.

    Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Они утверждают, что в октябре текущего года руководство одного из магазинов якобы сделало все возможное, чтобы выжить их только потому, что менеджеры отказались сбывать клиентам товар с истекшим сроком годности.

    Со слов Евгении Боровиковой, обратившихся к ней горожан уволили в конце октября года.

    Они рассказали, что перед этим в магазине, расположенном в ТЦ ЦУМ проспект Ленина, 55 сменилось руководство, и новая управляющая решила составить акт на просроченный товар.

    По их заверениям, только в данном филиале компании такой продукции оказалось предостаточно, ее оценили на сумму почти в 3 млн рублей.

    Написать жалобу на летуаль

      Горячая линия ЛетуальТелефон горячей линии ЛетуальБесплатная горячая линияЧто можно выяснить по телефону Летуаль?В каком случае поддержка не сможет помочь?Другие способы связиПоддержка в социальных сетяхКомпетентность операторов ЛетуальНаписать жалобу на магазин ЛетуальОтправить открытое письмоКуда жаловаться на Летуаль?Может ли дело дойти до прокуратуры и суда?Каким пунктам должна соответствовать жалоба?Жалоба на ЛЭтуальКуда пожаловаться на ЛЭтуальОбщие требования к подаче и рассмотрению обращенияСкандал в ЛЭтуаль: видеоЗаконодательная базаДужурные юристыЖалобы на ЛетуальЖалоба №100Жалоба №101Жалоба №102Жалоба №103Жалоба №104Жалоба №105Жалоба №106Жалоба №107Жалоба №108 Горячая линия Летуаль Компания Летуаль — это более 800 розничных магазинов, работающих в свыше 200 городах России. Для покупателей продукции действует горячая линия, по которой можно оставить жалобу или пожелание.

      Сотрудники клиентского центра помогут решить любые проблемы, связанные с покупкой товара. Телефон горячей линии Летуаль Номер, по которому пользователи могут звонить в контактный центр: Служба поддержки Летуаль работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

    Лэтуаль

    Жалоб: 248 Решенных жалоб: 0 Отвеченых жалоб: 0 0% 04.06.2016 Добрый день,хотелось бы обратится к руководству магазина Летуаль в ТРЦ «Галерея».

    Мы с мужем очень часто посещаем магазины Летуаль,но уже стараемся ездить только ТРК «Кировский»,там всегда приветствуют и уделяют максимум внимания, мы всегда уходим от туда не с пустыми руками,так получается, что девушки продавцы всегда расскажут о всех новинках и акциях,как более выгодно совершить покупку.

    В общем мы приезжаем только туда! Но хочу рассказать о работниках магазина Летуаль в ТРЦ»Галерея».

    Примите меры! , , 09.05.2016 На днях совершила свой последний поход в магазин «Летуаль». Сотрудники данного магазина всех поголовно считают преступниками и ворами.

    Как только заходишь в магазин, тебя сразу начинают сверлить взглядом все, начиная от продавцов и заканчивая охранниками.

    Очень неприятно ходить по магазину и чувствовать на себя пристальные взгляды сотрудников. Нельзя просто взять и зайти в магазин, обязательно кто-то начнет ходить следом и будет дышать в затылок, следя за каждым вашим движением.

    А любое. , , 26.04.2016 Зашла в магазин Летуаль просто посмотреть, что хорошего у них есть.

    Как написать жалобу на магазин ЛЭтуаль

    »

      для назначения внеплановой проверки — требуется авторизация в Единой систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) через созданную учетную запись на сайте госуслуг;если проведение проверки в магазине ЛЭтуаль не требуется, можно перейти к созданию жалобы без авторизации.

    Для составления претензии автору необходимо будет заполнить специальную электронную форму — вписать в нее (дописать недостающие данные при входе через ЕСИА):

      ФИО;контактную информацию (телефон, адрес, факс);подразделение-адресат (Управление по соответствующему субъекту или центральный аппарат Роспотребнадзора);суть обращения.

    Текст можно дополнить фото и видеофайлами, объединенными в один архив, общим размером не более 5 Мб.

    Чтобы объяснить ситуацию руководству, можно сделать запись в «Книге жалоб», отправить письмо по почте, передать письменное заявление лично, позвонить на горячую линию, и так далее. Перед тем, как обратиться в центральный аппарат службы, лучше подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора.

    Нюансы составления К заявлению в прокуратуру или суд предъявляются особые требования — оно должно быть четко структурировано и включать в себя блоки со следующей информацией:Наименование и местоположение инстанции, ФИО и адрес заявителя, сведения об ответчике (если это — исковое заявление в суд).

    Основная информация о нарушителе (юридическое название организации, номер и адрес магазина, ФИО недобросовестного сотрудника)

    Жалобы летуаль москва

    — — Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    1. По телефону информационно-справочной линии — 8-800-100-0004 (с 10:00 до 17:00, кроме перерыва с 12:00 до 12:45, по будням).
    2. Через виртуальную приемную ГИС ЗПП.
    3. С помощью интернет-сервиса приема обращений.
    4. Во время приема граждан по вышеуказанному адресу в часы работы специалистов Управления защиты прав потребителей — по средам, с 13:00 до 16:00.

    Прежде, чем направить обращение в центральный аппарат службы, рекомендуется подать его через территориальное представительство Роспотребнадзора — список по субъектам с адресами и официальными сайтами Управлений расположен по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Выйдя мне вынесли бланк заявления, сказали, что бы я заполнила его. С ребенком на руках я начала заполнять заявление. Одна из посетительниц магазина, сказала, что может подержать ребенка на руках и я согласилась.

    Далее директор в грубой форме сказала, что ей нужен паспорт, на что я ответила, что у меня его с собой нет, а с ребенком бежать домой за паспортом и обратно это проблематично.

    От этих слов она пришла просто в ярость, сказала, что нечего давит на жалость своим ребенком, если бы я им дорожила, то не пришла бы в магазин возвращать товар, а сидела бы дома с ребенком, я сказала, что это уже хамство, что это моё право вернуть некачественный товар, на что она ответила, что будет разговаривать со мной как хочет.

    Горячая линия Летуаль

    Компания Летуаль — это более 800 розничных магазинов, работающих в свыше 200 городах России.

    Для покупателей продукции действует горячая линия, по которой можно оставить жалобу или пожелание. Сотрудники клиентского центра помогут решить любые проблемы, связанные с покупкой товара.

    Телефон горячей линии ЛетуальНомер, по которому пользователи могут звонить в контактный центр:8-800-200-23-45Служба поддержки Летуаль работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

    Бесплатная горячая линияЗвонки со всех городских и мобильных телефонов на номер8-800-200-23-45из любого региона России будут абсолютно бесплатны.Что можно выяснить по телефону Летуаль?По номеру горячей линии клиенты компании могут:

    1. узнать адрес ближайшего магазина;
    2. получить сведения о продуктах Летуаль;
    3. отказаться от смс-сообщений;
    4. выяснить состояние заказа в интернет-магазине и др.
    5. оставить жалобу на обслуживание в розничной сети;
    6. сообщить претензию по приобретенному товару;
    7. узнать условия получения дисконтных карт;

    В каком случае поддержка не сможет помочь?По закону о защите прав потребителей парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат.

    Куда написать жалобу в летуале

    » Страховое право Куда пожаловаться на ЛЭтуаль В зависимости от тяжести и характера нарушения, ущемленный в правах клиент может направить претензию по следующим направлениям:

    • Прокуратура.
    • ОЗПП.
    • Руководство ЛЭтуаль.
    • Роспотребнадзор.
    • Портал «Добродел» (преимущественно для жителей Москвы и области).
    • Суд.

    Руководство ЛЭтуаль Жалоба руководству магазина или всей сети подается:

    • Посредством записи в «Книгу жалоб», которая должна находиться в каждой торговой точке в отведенном для этого «Уголке покупателя». В замечании необходимо кратко описать инцидент или найденное нарушение, указать дату и свои контактные данные.

    Важно Нюансы составления К заявлению в прокуратуру или суд предъявляются особые требования — оно должно быть четко структурировано и включать в себя блоки со следующей информацией:

    • Наименование и местоположение инстанции, ФИО и адрес заявителя, сведения об ответчике (если это — исковое заявление в суд).
    • Дата подачи и личная подпись автора.
    • Список прилагаемых документов.
    • Требования заявителя.
    • Основная информация о нарушителе (юридическое название организации, номер и адрес магазина, ФИО недобросовестного сотрудника), детали происшествия (дата, место, суть, сумма ущерба).

    Все изложенную информацию необходимо подтвердить документально — с помощью чека, заключения экспертизы о качестве товара, или доказательно — посредством фотографий, видеозаписей или показаний свидетелей.

    advocatus54.ru

    Этим способом можно связаться с редакцией портала и выразить свое мнение относительно работы интернет-универмага* ЛЭтуаль, а также обжаловать качество обслуживания и распорядок работы сети магазинов офлайн**.* — Чтобы получить доступ к отправке сообщения, нужно зарегистрироваться https://www.letu.

    ru — заполнить предложенную форму с обязательным указанием имени, даты рождения, пола и электронного адреса. После чего войти в личный кабинет и выбрать вкладку «Обратная связь».

    Для отправки обращения предусмотрено простое окно непосредственно для изложения проблемы — свои контактные данные туда вводить не обязательно, поскольку необходимая информация уже известна с этапа регистрации.

    содействие в составлении жалоб, исковых заявлений в суд и их дальнейшее сопровождение;

    1. правовая поддержка в процессе защиты интересов потребителей и др.
    2. юридическое консультирование;

    Пожаловаться на ЛЭтуаль в ОЗПП можно:

    1. по адресу — г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (в будни с 10:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 17:00);
    2. в раздел форума «Жалобная книга ОЗПП» — http://ru/php?f=16.
    3. по телефонам — +7 (495) 763-51-24 (круглосуточно), +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43 -10;
    4. на электронный ящик — ОЗПП в соцсетях:
      1. com/ozpp.ru.
      2. ВКонтакте — https://

      Прокуратура и суд В прокуратуру жалобу на ЛЭтуаль следует подавать при наличии веского повода, когда произошедшее нарушение требует расследования, а виновные в нем должны быть призваны к административной или уголовной ответственности.

      Горячая линия Летуаль

      Жалоба на лэтуаль

      Компания Летуаль заслуженно относится к числу лидеров отечественного рынка парфюмерии и косметики. Торговая сеть состоит из более чем 800 магазинов, работающих по всей России, и крупнейшего по оборотам продаж интернет-магазина в стране.

      Для ответов на вопросы многочисленных клиентов и решения возникающих у них при покупке различных товаров проблем создана горячая линия Летуаль.

      Телефон бесплатной горячей линии Летуаль

      Практически с момента образования колл-центра компании телефон горячей линии не меняется. Любой желающий может получить консультационную и информационную помощь, позвонив по номеру 8 800 200 23 45. Колл-центр работает в круглосуточном режиме, а указанный номер доступен для бесплатных звонков с любых аппаратов и устройств, используемых на территории России.

      Запрос на электронную почту

      Любой потенциальный клиент имеет возможность отправить интересующий его вопрос на электронную почту компании, адрес которой указана в разделе «Контакты» официального сайта: inform@letu.ru.

      Важно отметить, что ответ на полученное сообщение, как правило, приходит достаточно быстро, что говорит о высоком уровне профессиональной подготовки и квалификации сотрудников службы поддержки Летуаль.

      Обратная связь

      На официальном сайте компании работает сервис обратной связи, который также позволяет отправить любой запрос, интересующий покупателя. Для этого необходимо заполнить форму, размещенную на http://b2b.letoile.

      ru/feedback/, после чего подробно описать возникшую проблему или имеющийся вопрос. Ответ на него придет на email, указанный пользователем.

      Личный кабинет

      Не меньшей популярностью пользуется еще один способ связи со специалистами компании Летуаль. Его предоставляют функциональные возможности личного кабинета, который может открыть любой клиент торговой сети, пройдя простую и быструю процедуру регистрации. Вход в систему по традиции располагается в правом верхнем углу главной страницы официального сайте.

      Функционал сервиса предоставляет обширный перечень возможностей. Он включает получение исчерпывающих сведений о реализуемых товарах, способах их оплаты и условиях доставки, а также другой информации, связанной с деятельностью торговой сети. При необходимости покупатель может отправить запрос в службу поддержки Летуаль, что потребует не больше 1-2 минут для его оформления.

      Мобильное приложение

      Специально для потенциальных покупателей разработаны мобильные приложения от Летуаль, которые называются ALCOR&CO LLC и Покупки. Первое из них доступно для скачивания в Google Play и App Store, а второе – только в Goggle Play.

      Функциональные возможности мобильных приложений в целом аналогичны тем, которые предоставляются личным кабинетом на официальном сайте компании.

      Социальные сети

      Компания ведет активную работу с клиентами, используя для этого популярные сегодня социальные сети. Официальные группы Летуаль открыты в Фейсбуке, Твиттере, ВКонтакте, Instagram и .

      Любой потенциальный покупатель может обратиться в одной из таких групп с вопросом или проблемой, на которые достаточно быстро получить исчерпывающий ответ от специалистов компании. Количество участников и подписчиков на странички Летуаль в социальных сетях наглядно демонстрирует популярность продукции компании в стране.

      Личный визит в магазин компании

      Удобный сервис, размещенный на сайте Летуаль по адресу https://www.letu.ru/stores, позволяет за считанные минуты найти ближайший магазин компании, узнав его местоположение на карте и точный адрес. Личное посещение торговой точки и общение с продавцом-консультантом позволит получить интересующие покупателя сведения о товаре и условиях его приобретения.

      Такой способ связи используется в современных условиях нечасто, однако, некоторые клиенты по-прежнему предпочитают именно его.

      По каким вопросам специалисты смогут помочь?

      Обращение на горячую линию Летуаль или в службу поддержки предоставляет покупателям следующие возможности:

      • подать жалобу на неправомерные действия работников торговой сети, бракованный товар или некачественное обслуживание;
      • получить информацию о реализуемых товарах, вариантах их оплаты и способах организации доставки;
      • узнать о проводимых компанией рекламных акциях и реализуемых скидочных и бонусных программах;
      • выяснить статус сделанного в интернет-магазине заказа;
      • уточнить адрес и контакты ближайшего магазина торговой сети и т.д.

      По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

      Обращение в службу поддержки предоставляет возможность подать жалобу или претензию. Однако, это не позволит обменять косметический или парфюмерный товар, так как это требует личного обращения в магазин.

      Более того, необходимо учитывать, что действующее в России законодательство предусматривает возможность обмена подобной продукции только при выявлении брака или реализации после истечения срока годности товара.

      Время ответа и компетентность специалистов

      Работа службы поддержки и горячей линии компании Летуаль оценивается клиентами по-разному. Значительная часть покупателей в своих отзывах отмечают положительные моменты, в числе которых: оперативность получения ответов на отправленный запрос, а также высокий уровень профессионализма специалистов.

      Некоторые клиенты акцентируют свое внимание на недостатках в работе службы поддержки торговой сети. В этом случае, речь идет, как правило, о длительном сроке доставки заказанного в интернет-магазине товара и сложности дозвона на номер горячей линии.

      Источник: https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/letual/

  • Все необходимые права
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: